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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

受理客户咨询用电事宜时,应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.95598电话

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第1题
受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。()
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第2题
业扩业务受理时,应公布业扩的()以及客户用电申请办理和时限等信息

A.办理程序

B.收费标准

C.收费依据

D.服务标准

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第3题
电力客户申请迁移地址时引起供电点改变的,该客户新址用电,供电企业应按新装客户受理。()
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第4题
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时,核实客户提供的文件、资料是否符合()的要求。
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时,核实客户提供的文件、资料是否符合()的要求。

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第5题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对已受理的城乡居民电力客户用电申请,应尽快确定供电方案,并在下列()个工作日内通知电力客户。

A.5

B.10

C.3

D.30

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第6题
受理人可通过各种营销渠道接受个人客户的贷款申请咨询,向客户介绍本行个人贷款品种,说明申请贷款应具备的条件和应提交的资料。()
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第7题
高压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后()个工作日内完成现场勘察。

A.5

B.3

C.2

D.1

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第8题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对已受理的低压电力客户用电申请,应尽快确定供电方案,并在下列()个工作日内通知电力客户。

A.5

B.7

C.15

D.30

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第9题
对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后,正式受理用电申请并启动后续流程,现场勘查时收资。()
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第10题
在面签时,受理人员需向客户询问的信息包含但不限于以下哪些()。

A.身份信息

B.手机号码

C.工作单位信息

D.申请用途

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第11题
受理客户转账、汇款业务申请时,为防范欺诈风险,柜员应当()。

A.主动询问客户与收款人的关系

B.划款原因

C.进行安全提示

D.以上都正确

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