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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

会员进行咨询A订单,表示卖家让其撤销售后就给处理商品问题。以下解答错误的是哪一个选项?()

A、亲,售后维权可以撤销的呢。后续肯定可以再次发起售后的。

B、亲,如果未处理完交易建议不要轻易撤销维权哦。

答案
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A

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第1题
以下属于欺诈场景的是?()

A.小A购买手机,卖家告诉小A线下货到付款可以优惠500元,让小A使用线下付款

B.小A接到电话,对方称是淘宝卖家,并报出小A订单编号,购买实物,地址、电话等,表示订单异常,要给小A进行退款,让小A根据自己的要求,点击链接操作

C.小B联系小A,反馈在小A店铺下单无法付款,同时,小C表示自己是淘宝客服,告知小A其店铺异常,要小A加入消保,并发送支付链接

D.小A反馈,接到某电话,对方表示自己是企业采购员,要拿回扣,让公司财务回线下转账至卖家个人账户,然后卖家需要将收到的钱款如数转至自己个人账号,后续会在淘宝平台按照优惠价下单付款

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第2题
客户在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该()处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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第3题
【多选题】会员进线咨询如何取消订单,请问以下说法正确的有哪些?()
A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易,如果需要取消订单,但双方都没有操作关闭,交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示:特殊交易类型除外:聚划算商家付款时间是30分钟,淘抢购商品付款时间是15分钟,天天特价活动商品付款时间是30分钟。

B、服务时使用方寸搜索sop:如何取消订单?进行服务。

C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制,操作满5次后就只能由卖家操作关闭。

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第4题
关于闲鱼订单,以下说法错误的有哪些?()
A、闲鱼交易成功后是没有售后入口的。

B、因闲鱼是个人出售闲置物品的平台,卖家只需通过支付宝个人实名认证,无需开店,无需缴纳保证金,即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质,无法强制要求卖家参加7天无理由退换货,也无法强制提供售后服务,所以闲置物品不提供售后服务,请您谅解。温馨提示:建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时,避免不必要的风险。

C、闲鱼订单,若用户不认可解决方案,需要升级处理,需转接至对应闲鱼在线技能组,而非转接消费者sp。

D、闲鱼和正常订单一样,可以发起售后。

E、由于闲鱼没有售后,所以若交易存在纠纷,切勿引导用户确认收货再发起售后,将导致用户资损。

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第5题
一天你在闲鱼买了一部二手机,但收到的却是一个手机壳,你跟卖家反馈后,对方表示抱歉后让你把手机壳寄回去之后他再给你发手机,此时你会?()

A.估计对方也是不小心搞错订单了,那就先把手机壳退回去吧

B.寄错东西是卖家自己的问题,要求对方立马退货退款

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第6题
云朵小A接到会员投诉,表示在淘宝上买到了假货,如果不给满意答复,就要去媒体曝光,以下哪些做法是正确的?()

A.告知会员售假是卖家的行为,我们会对卖家进行处罚

B.向会员表达“阿里巴巴平台绝对不允许售假,任何售假行为我们都会严厉查处!”

C.在无法安抚会员的情况下,升级转交给sp处理

D.向会员表达“阿里巴巴绝不会售假,我们有信心, 如果不相信可以到工商投诉”

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第7题
买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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第8题
天猫客户咨询或更改其他账户的订单信息时,第一反应应该怎么处理?()

A.让客户提供订单号或ID等信息,帮助查询

B.婉拒,不提供其他账户的任何信息

C.任何信息都不核对,直接帮其查询

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第9题
小明开设了一家拼多多店铺,经营饰品DIY手工制作产品,订单量很大,下面小明哪些做法是正确的? ()

A.大促期间订单量大,库存不够,小明及时报备给运营小二,避免延迟发货

B.因订单巨大,小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.为解决退款售后问题,小明让客服打电话给客户,进行线下退款

D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程,通过二维码把视频发给买家

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第10题
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动,买了两件衣服,一件是2400元,另一件是500元。D卖家承诺15天内发货,但是20多天过去了,C买家迟迟未收到衣服,于是和D买家客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要定制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了。之后经过一个月,C买家终于收到衣服,但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功,她对马甲服务态度感觉不满意,于是发起了售后维权。请问,她发起的是哪类售后维权()。

A.收到商品与描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量存在问题

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第11题
工具插件里面可以看到什么?()

A.plus会员确认

B.进线咨询的SKU

C.注册时间

D.本店订单情况

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