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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。

A.给顾客带来温暖

B.及时发现问题，及时解决

C.对售后服务人员实行监督

D.体现海尔产品质量第一原则

E.对客户服务质量进行控制

答案

BCDE

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第1题

情景：你上周在第一百货商店购买了一台电视机有问题，没有声音，图像模糊。你多次打电话给售后服务部

情景：

你上周在第一百货商店购买了一台电视机有问题，没有声音，图像模糊。你多次打电话给售后服务部，没有人来解决问题。写封信要求上门维修，或更换一台，或退货(refund)。

任务：请你用英语写一封50字左右的投诉信。

请用下面格式：

Dear Sir

yours sincerely

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第2题

某市商贸公司举办商品展销会，甲在展销会上购买了A厂生产的空调一台，A厂派员安装。甲按照说明书使用，却发现空

调不制冷．第二天，A厂技术人员上门维修，机器恢复正常。但一周后，又不制冷了。此时，展销会已经结束。甲打电话到A厂要求更换，被告知A厂已经分立为B和C两厂，A厂已撤销。

回答：

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第3题

老王到甲超市购买C商品，C商品标价为8元人民币，老王购买了5个C商品，并因此支付了40人民币，此时人民币发挥的职能有（）

A.流通手段

B.支付手段

C.价值尺度

D.价值储藏

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第4题

老王于4月26日购买了A、B、C三件商品累计达到200元，获得平台发放的拼单返现优惠券(4张5元无门槛优惠券)，并于4月27日使用其中一张5元优惠券购买了商品D; 由于A商品(20元)买错了，所以老王与商家协商后，4月27日完成退款; 老王目前可以收到多少金额的退款？还剩多少张拼单返现获得的优惠券？()

A.0元+4张优惠券

B.5元+3张优惠券

C.10元+2张优惠券

D.15元+0张优惠券

E.20元+0张优惠券

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第5题

小红在拼多多上购买了一台高品质音响，商家按照约定发货，还未收货时，小红无理由拒收了，说不要了

A.A.对

B.B.错

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第6题

老王新买了一台电视机，便将用过1年的旧电视机赠与了弟弟，老王担心弟弟嫌电视机旧，拍胸脯保证该电视机绝无问题。弟弟将电视机带回家，某日电视机的显像管突然爆炸，将一面镜子炸毁。下列选项中错误的是()。

A.老王应当负责修理电视机

B.老王应当赔偿弟弟的损失

C.因为电视机存在缺陷，电视机的生产者应当赔偿损失

D.因为是无偿赠与，所以老王不必承担责任

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第7题

指出下列产品和服务是消费性产晶与服务、资本品、政府产品与服务还是出口产品与服务？ a．夏妮可

购买了一个墨西哥肉卷当午餐。 b．在秘鲁的玛丽亚购买了一台在美国爱达荷州生产的惠普打印机。 c．一家墨西哥速食店购买了一台烤炉。 d．米勒一家向里姆罗克旅行公司预定了科罗拉多河的旅行。 e．美国海军购买驼峰水袋。 f．里姆罗克旅行公司购买了水壶供其客人在旅行中使用。 g．安娜购买了水壶供她在自行车越野中使用。 h．一个德国赛车手在德国购买了美国生产的水壶，供他在环法自行车大赛中使用。

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第8题

张三在京东商城购买了一台小京鱼智能音箱，使用一段时间后想要开通沃家固话业务，他下载智慧沃家APP即可线上开通该业务（）

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第9题

李先生在平台上购买了一盆君子兰，但抽芽与君子兰有明显差异，质疑该商品是假货，此时客服应（)。

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

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第10题

消费者李女士在某商场促销活动中购买了一台双开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由___承担。