题目内容
（请给出正确答案）
A.代表流程输出物的“管理记录”本身就是业务流程定义中强调的一个要素，任何业务流程必须有输出，所以，“管理记录”是每一条业务流程必有的一个特征。
B.由于“管理记录”是可以被识别和讨论的，避免了关于流程颗粒度的讨论陷于概念层面的空谈。
C.由于强调“管理记录”作为职能流程切分的颗粒度，因此职能流程的多少可以反映“管理记录”的多少，也可以反映企业管控的细度。
D.对于完全一样的业务活动，企业内部不同的团队梳理流程时会得出完全不同的结果，这些都应该保留
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A.掌握现代物流管理的基本理论
B.了解目前现代物流中常用的信息技术
C.了解现代物流与供应链在企业中一般流程与管理意义
D.了解以物流业为背景的职业发展规划
A.流程的起始、结束、分叉和接口位置应有事件衔接
B.每个步骤必须有符合实际业务的输出管理记录，并上传pdf文件
C.每个步骤可有多个负责执行人
D.管理记录和流程性角色均需和流程架构目录保持一致
A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
A.将采取的各种措施更新至故障处理记录中。
B.将事件对业务运营的负面影响降至最低。
C.在最短时间内恢复服务正常运营。
D.需要满足SLA要求。
对职能分解说法不正确的是（）。
A.应避免部门之间各种职能的重复
B.按照管理流程进行总结和设计
C.部门职能的划分一般分为四个级别
D.是通过组织结构把公司各个部门、各个单位的责、权、利匹配形成一种最佳的合作和协作模式
A.为提高作业效能、降低作业成本，应积极对标同业、市场，快速汲取创新技术在运营作业、业务场景实现方面的应用
B.流程自动化机器人可以实现任何人工处理流程的自动化
C.运用大数据建立的运营效能大数据模型，有利于深化运营洞察分析，优化网内人和设备、人和人之间生产力配置
D.创新技术在金融场景中的应用与实现也应平衡投入与生产的关系
