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[主观题]

客户反映人在外地,需要电话办理销户,以下说法正确的是()

A.查询客户有参加任我用直降活动未到期,核实办理此业务手续齐全,建议客户可至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户B.查询客户号码在2019年12月通过掌厅参加了语音合约计划,掌厅页面有注明提前取消该活动需要支付违约金,违约金按照赠送的优惠价值赔付,则建议客户至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户C.客户号码当时由外呼经理推荐办理任我用活动,未向客户解释清楚提前取消活动需要支付违约金的计算方式,故我们可验证客户身份,为客户中断活动后,再查询下客户有无其他影响销户的业务,建议客户可在所在地指定营业厅递交跨省销户工单,届时会反馈至我们苏州专人处理D.客户不愿意至所在地申请跨区销户业务,建议客户号码欠费停机92天自动销户,届时缴清欠费即可
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BCD

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第1题
苏州号码反映需要办理销户,以下说法正确的()
A.客户销户可转金额为:现金充值和充值卡充值部分(包括客户为参加营销活动而自行充值的话费),可申请转账至江苏省除金卡快捷通和快捷通以外的其它所有非销户客户(指状态为正常和停机的客户)B.客户办理销户转账业务,将可转余额一次性全部转入至客户指定A号码中。客户A号码;本月已经接受一笔客户号码销户转账的金额,如果现在A号码办理销户,之前客户号码销户转账的金额,可以一起销户转账到另一个客户B号码中C.如客户不在苏州,可在省内自办厅办理销户退现业务,但暂不支持1000元及以上省内异地销户退现D.如客户销户退现金额超过1000元,客户需提供本人有效身份证件及本人银行卡到自办厅签订销户退款申请书后预约登记办理。符合退现条件的客户,原则上自客户预约登记之日起,60日之内将退款到客户本人银行卡账户中
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第2题
对于客户反映在网点办理时工作人员夸大收益,客户对此不满引发的投诉,经调阅录像核实,与客户投诉内容不符,如申请无责投诉需提供以下()佐证材料。

A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明

B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容

C.保险公司电话回访的录音资料,录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的

D.三者都要提供

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第3题
客户李小姐在我行有一张信用卡,2019年3月1日通过95568客服电话办理了预销卡,以下()客户办理销户结清手续。

A.3月10日

B.3月25日

C.4月10日

D.4月25日

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第4题
客户李小姐在我行有一张信用卡,2019年3月1日通过95568客服电话办理了预销卡,以下()客户办理销户结清手续。

A.3月10日

B.3月25日

C.4月10日

D.4月25日

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第5题
即日起,对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众资深客服代表可按普通客户标准进行处理,积分挽留白金客户与普通客户标准一致。()
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第6题
对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理,积分挽留白金客户与普通客户标准一致。()
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第7题
开户营业网点根据“一年无业务往来”账户清单以电话、短信、函告等方式通知客户自发出通知之日起30日内办理销户手续并留存通知记录。()
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第8题
以下哪个场景适合星级客户经理向客户推荐天翼看家业务()。

A.客户表示家里的固话只有老人在使用

B.小孩子在家里用平板上网课非常卡顿

C.客户表示换了新房子宽带要办理迁移

D.客户反映近几个月账单产生超流量费用

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第9题
扩大代办业务种类满足特殊群体客户服务需要,代理人代老年客户(60周岁及以上)来网点办理小额养老金支取业务时,若遇存款介质受损需更换介质且未携带老年客户身份证件的,客服经理通过视频或电话与老年客户本人联系核实无误后,可凭原损坏磁条存折和介质密码办理介质更换、查询、支取、转账等业务,业务人员须要求代理人在相关业务凭证上背书说明代办业务相关情况,记录代理人身份证件号、联系方式等信息()
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第10题
营业网点受理客户销户申请,为确保人行账户系统销户成功,应对以下事项进行审查()。
A、对核准类账户销户必须收回开户许可证正本,不能交回的必须出具遗失证明(登报作遗失声明和承诺书)

B、基本存款账户因“转户”销户的,销户申请书上应正确填写“转户销户”

C、对于基本存款账户非转户原因销户的,应要求存款人凭基本存款账户开户许可证、存款人密码,在基本户开户行打印《已开立结算账户清单》,清单反映无其他辅助类账户的,再办理基本存款账户的销户

D、如存款人密码遗失,无法打印《已开立结算账户清单》的,存款人可直接或通过基本户开户行向当地人民银行申请密码重置

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第11题
办理跨区销户时,需要客户配合的有()。

A.签署跨区销户业务受理单

B.留存客户证件正反面照片

C.预留联系方式

D.预留需要转入预存款的手机号码

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