题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在接听预约电话时，预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足，无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问（）
答案
是
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A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.通过报纸、通讯张贴公告
B.通过网站、营业部大厅张贴公告
C.通过电话预约、信件邮寄
D.通过电话语音提示、柜台营业员主动提醒
E.以上均正确
A.回访工单：此类工单由总部客服回访，回访时间为9：00-20：00
B.回访工单尽量在周一至周五预约完成，节假日分公司运营休息会导致延时拨打或无法紧急拨打
C.机构回访工单：此类回访电话由分公司客服回访，回访时间为9：00-17：30
D.预约工单：此类工单为客户主动拨打客服反映的问题
A.限时批贷、电话接听、零枉跑、预约培训
B.限时批贷、电话接听、零枉跑、培训覆盖
C.限时批贷、限时放款、零枉跑、培训覆盖
D.限时批贷、限时放款、零枉跑、预约培训
A.客户未接听电话，坐席下班后用私人电话拨打给客户，骚扰客户
B.开场白过程，应核实是否是客户本人接听
C.客户在线情绪激动，坐席主动挂断客户电话
D.客户表示在开车，不方便接听，但坐席表示几分钟就可以介绍完，要求客户听完
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
