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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务是从什么时候开始的（）

A.顾客进店前

B.见到顾客时

C.迎接道顾客时

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第1题

从顾客进店→领位→入座→倒水→点餐→上菜→餐中服务→结账→离店整体流程是否顺畅、排兵布阵合理（）

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第2题

单次维修时间从顾客进店开具环检查单、问诊单开始计算，预约维修未开具派工单也计算维修时间（）

A.正确

B.错误

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第3题

以下是从顾客进店到出店的卓越服务流程，请问哪个是正确的（）

A.亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、鼓励试穿、试衣服务、附加推销、收银服务、道别服务

B.亲切迎宾、诚意推荐、附加推销、探寻需求、鼓励试穿、试衣服务、收银服务、道别服务

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第4题

破冰动作运用在什么时候（）

A.顾客试穿衣服时。顾客进店导购结束招呼语之后

B.顾客在门口时

C.顾客进店导购结束招呼语之后

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第5题

两件推荐顾客试穿运用在什么时候（）

A.顾客在挑选自己喜欢的货品时

B.顾客进店闲逛时

C.顾客已经选定一件衣服，准备试穿时

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第6题

接待服务流程sop中，从顾客进店到离开包厢，有哪些环节（）

A.接待准备

B.接待流程

C.包厢接待流程

D.电梯服务（视门店有无电梯）

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第7题

一行有5位顾客依次到店，在为他们服务的过程中下列做法恰当的是（）

A.遵循先女宾后男宾的原则

B.遵循先客人后主人的原则

C.遵循先长辈后晚辈的原则

D.遵循先来后到原则

E.遵循从主人开始的顺时针原则

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第8题

美程服务发生在什么时候（）

A.进店之时

B.成交之前

C.成交之后

D.离店之前

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第9题

一名老顾客进店开始，钟内为顾客挑选1件适合的商品（）

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第10题

迎宾进店，时刻和顾客保持至少一臂距离，领先一个身位，开始引导顾客体验（）

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第11题

落店工作从什么时候开始（）

A.签约现场

B.招商会现场

C.找到店面

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