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[多选题]

云公司客服作为集约服务主体平台,负责受理()等内容

A.业务咨询

B.故障申告(云单产品)

C.技术支持

D.跨域备案

E.投诉建议及VIP客户专属服务

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ABCDE

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第1题
在中国电信,云公司作为全集团云资源池(CT云除外)的规划、建设主体,负责统筹内外部需求,建设集约管理、自主掌控的云基础设施,实现()。

A.“内外一朵云”

B.“一朵电信云”

C.“内外一张网”

D.“一朵天翼云”

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第2题
移动云平台作为统一入口,可为省公司SaaS服务提供()

A.业务订购受理

B.支付

C.计费

D.结算

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第3题
以下属于中国电信天翼云维护模式的是 ()。

A.云公司负责集约远程维护省公司负责资源边现场护维护

B.省公司承接资得地的一一进护和居地着户服务支撑一公司支撑省公司开展维护工作

C.云公司负责全部维护和客户服务支撑

D.公司负贵全部全部维护和容户服务支撑,云公司只管销售

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第4题
政企运营平台有以下哪些功能()。

A.售前支撑

B.受理集约

C.客户服务

D.数字驾驶舱

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第5题
()作为中国联通能力开放共享的网关和运营的平台,秉承“一个联通,一体化能力聚合,一体化运营服务”公司战略,聚合拉通各能力中心,一点对接前端应用,是公司数字化转型的重要组成部分。

A.数字化能力开放平台

B.数字化监控平台

C.数字化研发平台

D.联通云

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第6题
市县公司作为实施能效公共服务的主体,落实能效服务业务实施方案,推进()等工作。

A.客户用能信息接入

B.平台功能优化

C.客户资源管理

D.能效市场化服务引导

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第7题
云WiFi可提供三种类型的客服支持来处理售后问题,下列哪个不是支持的客服方式()。

A.移动营业厅

B.产品运营组

C.平台支撑方

D.服务热线4001100868

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第8题
现场硬件维护规范中,云内硬件故障工单通过()平台流转到省公司现场协助处理。

A.智能运维平台工单系统

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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第9题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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第10题
云MAS运营分析平台忘记账号密码了怎么办()?

A.拨打10086-8

B.向政企公司各省接口人发邮件获取

C.拨打400客服,后台开好账号后短信下发

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第11题
截止目前天翼云共计发布()款产品()项功能,集约产品均可通过天翼云省门户进行业务受理和出账计费。

A.40+,400+

B.100+,400+

C.35,300+

D.40+,300+

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