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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些属于C级服务事故（）

A.客服误操作取消客户订单

B.关单执行错误（时效内未采取有效动作导致关单超时）

C.承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录

答案

C、承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录

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第1题

攻击客户，当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于（）

A.级服务事故、诋毁公司形象

B.级服务事故、服务态度

C.级服务事故、不诚信欺诈行为

D.级服务事故、服务态度

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第2题

以下哪些选项定义为A级服务事故？（)

A.敏感投诉处理不当

B.承诺未兑现

C.引流

D.态度恶劣

E.业务解答错误

F.强行结束沟通/转接

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第3题

客户在线催单，沟通中带有辱骂词汇，客服表示：这边向阿姨问好/反弹。此情况属ABC哪级服务事故？（)

A.C级

B.不涉及判责

C.A级

D.B级

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第4题

以下哪个属于A级服务事故场景（)。

A.强行结束沟通/转接

B.反公司保密规定

C.不诚信欺诈行为

D.严重失职失渎

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第5题

当客户要求投诉时，客服回复“好的，帮您转接投诉热线”属于什么几级事故（)？

A.A级事故

B.C级事故

C.不需判投诉

D.B级事故

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第6题

客户购买手机有了质量问题，进线投诉情绪激动言语辱骂，客服回复你也是，此行为属于几级事故（)？

A.C级事故

B.A级事故

C.B级事故

D.不需判投诉

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第7题

客户购买订单不符合价保，客户不接受坚持要求补偿，沟通中客服直接说了结束语挂机，此行为属于几级事故（)？

A.A级事故

B.B级事故

C.不需判投诉

D.C级事故

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第8题

客户威胁提及敏感字眼，例如（)等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大;如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光，属A级服务事故。

A.315

B.工商

C.媒体

D.起诉

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第9题

依据《中国南方电网有限责任公司电力事故（事件)调查规程（试行)》，110千伏开关、保护拒动。原因不明的220千伏及以上开关、保护误动，属于（)级事件。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第10题

客户咨询自己看中的一件衣服京东为什么没有，客服建议客户去天猫/淘宝/苏宁等第三方网站去购买，此行为属不属于引流（)？

A.属于引流客户，会被判定为

B.B级事故

C.属于为客户考虑帮助客户买到想要的东西，虽然引流，但是不会被判定为A级事故

D.属于引流客户，会被判定为A级事故

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第11题

根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于A级投诉？（）

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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