A.了解停电原因及设备停电情况,分析停电影响范围,是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等
A.应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。
B.在停电前3~7日,将停电通知书送达客户,对重要客户的停电,应将停电通知书报送本级电力管理部门。
C.在停电前1个小时,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定的时间实施停电。
D.客户交费后,24小时内完成复电。
A.线路名称
B.停电时间
C.故障原因
D.停电范围
E.预计复电时间
A.应将停电的客户名称、原因、时间报本单位负责人批准
B.提前7天将停电通知书送达客户;
C.在停电前30min,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电;
D.在停电前60min,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电
E.对重要客户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门
A.在宽带安装完成后,在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴
B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中,及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴
C.在装机、维修、主动关怀的过程中,只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可,不用跟客户解释光猫贴内容
D.在装机、维修、主动关怀的过程中,完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后,必须再次向用户宣传报障途径,便于用户有问题时能及时联系
A.拨打联通10010进行报障
B.告知联通客户经理,并拨打电信10000进行报障
C.拨打400000400进行报障
D.更换SDWAN设备
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理