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[判断题]

客户咨询过程中没有评价就不会有差评,所以不用邀评()

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第1题
赵飞燕购买一双鞋,由于色差给了差评。商家这时候应该怎么做?()

A.差评对店铺影响很大,所以不计一切后果必须要求消费者修改评价

B.一天内给消费者打十来个电话,真挚诚恳的与消费者沟通,希望能修改评价

C.给差评是消费者的自由,如消费者给出了差评,则在差评下面诚恳做出解释和道歉

D.工作时间内给消费者打两三个电话沟通下,诚恳道歉并帮助解决问题。如消费者不愿意修改差评,就不再打扰消费者

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第2题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意;2、省调核实结果:用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题,师傅安装完工后告知用户,等师傅安装完工后,用户再次向师傅咨询一些网络问题,师傅没有搭理用户就直接走了,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度差

B.答疑指导不耐烦

C.沟通能力差

D.未及时上门安装

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第3题
关于京东评价说法正确的是()。

A.评价发布后,不可修改和删除

B.系统自动评价不计分

C.订单评价时没有中差评之分,只有评论和打几颗星之分

D.回复解释评价,不得出现任何引起客户不满的字句

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第4题
关于京东评价说法正确的是()。

A.评价发布后,不可修改和删除

B.系统自动评价不计分

C.订单评价时没有中差评之分,只有评论和打几颗星之分

D.回复解释评价,不得出现任何引起客户不满的字句

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第5题
中、差评在交易双发都能看到后会有()小时的协商期,此时评价还没有生效。

A.24

B.36

C.48

D.12

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第6题
近期几个客户向商家小明反馈,购买了商品后的评价在商品链接里面没有显示出来。请问以下哪些原因可能导致这种评价不显示的情况出现?()

A.客户评价过于简单

B.有时候数据量较大,某些评价会2天后才显示

C.是无效评价,被系统过滤了

D.是影响DSR评分的差评,被系统过滤了

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第7题
买家确认收货后没有主动回评,卖家也没有评价,那这个评价就不加分,评价就失效了。()
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第8题
客户下单收到商品后,咨询客户是否有好评返现,以下回复方式不当的是()。

A.因好评返现涉嫌违规,所以直接拒绝客户

B.告诉客户店铺没这个活动,但多评价对自已的淘气值有提升

C.告诉店铺没有这么活动,希望客户能将鞋子穿着感受分享更多的人,后续购买可以联系本人申请赠品

D.引导客户参与评价激励

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第9题
小李是某家店铺的储备店长,日常运营中会花大量的时间关注店铺日常数据和直钻数据,对热卖款的评价和问大家疏于检查和重视,那么这样的情况可能给店铺带来什么样的风险?()

A.不能及时了解客户的需求

B.出现差评的情况导致转化率下降

C.对广告评价没有及时投诉删除,导致客户流失和体验差

D.导致商品链接被删除

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第10题
关于直播商品与发货商品包装不一致,正确的做法是()。

A.发货后和客户解释,客观原因已更换包装

B.不需要解释,只是包装不一样,内容物一致就不会有问题

C.新包装规格更大更好,顾客赚了便宜,所以不需要解释

D.直播前确认发货是否和展示样品一致,并在直播中清晰说明

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第11题
亚马逊上的产品没销量,主要有哪些原因?()

A.选品错误:谷歌趋势、产品外观新颖、相似产品大类BSR是否在1000名左右、有没有足够利润支撑推广开支

B.大卖已经存在:产品与大卖类似、大卖产品评价已经超过1000、大卖广告费远远大于自己

C.客户不接受:产品独特、价格优势明显、FBA发货、页面没有明显差评

D.流量不够:BSR非常差,而且没有上升、从来不做广告或广告开支低、从来不参加Amazon的促销活动

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