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[主观题]

某日,22:58客值C为乘客办理退票手续,期间将客值保管的票务钥匙串放置在客服中心窗口内侧;23:00乘客事务处理完毕,乘客离开客服中心,将客值保管的票务钥匙带走,客值C未发现;23:00-23:14客值C在客服中心整理票务报表,收拾票务备品。随后值站D、客值C一起回收A端闸机单程票,客值C发现其保管的票务钥匙丢失;23:15客值C回客服中心寻找票务钥匙,未找到票务钥匙;23:16值站D手机汇报分管票务站长,客值的票务钥匙没找到,向站长申请启用备用钥匙,站长同意;请对案例进行分析并阐述整改措施

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第1题
由于地铁运营原因造成清客,乘客在()之内可在()办理单程票退票或储值票免费更新手续。
由于地铁运营原因造成清客,乘客在()之内可在()办理单程票退票或储值票免费更新手续。

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第2题
因地铁运营原因导致的退票,乘客可在7个工作日到任意地铁站办理退票手续()
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第3题
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:车站应通过客票系统查询(),为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。

A.旅客换乘列车信息

B.旅客购票信息

C.列车晚点运行信息

D.列车实际到站信息

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第4题
小王常年在外打工,临近年关,其准备回家看看。他提前20天在12306网站买了一张价值600元的高铁票。在准备回家当天,其因临时有事不得不退票。在售票窗口办理退票手续时,工作人员告诉他开车前24小时之内退票的,需要收取20%的手续费。则下列说法正确的是?()

A.该格式条款加重乘客责任,为无效的条款

B.该合同显失公平,属于可撤销的合同

C.小王应该支付120元的退票费

D.该合同条款加大乘客责任,小王不用支付退票费

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第5题
上岗期间在自助值机台旁为乘客提供哪些服务()

A.问询

B.引导

C.协助乘客办理值机手续

D.推广联名卡

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第6题
《南昌铁路局互联网旅游团体票办理办法(试行)》(南铁客[2017]126号),按照团体票退票有关规定,旅游团体票须最晚于开车前24小时前办理退票手续。()
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第7题
2002年7月16日,北京某报记者欲乘坐深圳航空公司804航班从北京赴浙江黄岩采访,航班起飞时间为16时30分。当乘
客在首都机场一楼20号登机口之际,机场广播突然通知,飞往黄岩、深圳的804次航班,因机械故障被取消。航班被取消后,绝大多数乘客被安排到离机场十多公里外的一家饭店,有少数乘客要求退票,改乘其他航空公司的航班。但机场不给办理退票手续,并告知,机票从哪儿购买的就到哪儿退票。一位天津乘客激愤地说:“我的飞机票是在天津买的,难道还要回天津去退票不成?”记者因航班延误,取消去黄岩采访计划,因午夜民航班车停开,只好乘出租车回家。

问:此案例中,机场有哪些违约行为?

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第8题
《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定持“挂失补车票”的旅客须在到站后()小时内办理退票手续。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第9题
一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车,因有事中途下车()。

A.车站签证,改乘其他列车

B.客票、加快票有效,卧铺失效

C.客票有效,附加票失效

D.可到站办理退票手续

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第10题
《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》(客管函〔2021〕6号)规定,“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的()办理

A.发站

B.到站

C.经停站

D.全国任意站

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第11题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电15号)规定遇特殊情况,列车无法正常运行至终点站,旅客办理电子客票退差(退票)手续时,系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间,如车票无出站检票记录,旅客终止旅行车站可使用()进行补检;未办理补检的,系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站

A.人工核验

B.机器核验

C.检票闸机

D.手持移动检票终端

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