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第2题
如何处理员工的抵触/负面情绪（）
A.聆听员工提出的问题，并判断他们是否有理
B.如果员工强调原因，那么重点放在需要改变的行为上并向下属讲清楚为什么需要改变
C.如果员工抱怨他人，关键是不要陷入对其他员工的讨论，应聚焦于主题
D.如果他们占理，寻找帮助员工解决问题的方法
第3题
客户A反馈刚买一个月的口红就断了怀疑质量问题，第一步该如何回复客户？（)
A.baby不会的呢，宝贝都是完好出库的哦，但是每个人使用方式都是不一样的呢，而且亲亲您这边也是购买比较久了，无法处理的呢
B.baby真的很抱歉给您造成了困扰，由于您这边反馈的问题目前无法直接确认，但是请您不要着急，这边会为您处理好问题的哈
C.baby真的很抱歉呢，您是不是在使用的过程中太过大力了呢或者是摔碰到了呢
D.baby真的很抱歉呢，给您带来了不好的购物体验，这边小客服给您申请补发一个您看可以吗
第8题
（)可以解决顺周期问题，避免政府预算在执行过程对经济波动产生的负面作用。A完善一般性转移支
()可以解决顺周期问题，避免政府预算在执行过程对经济波动产生的负面作用。
A完善一般性转移支付增长机制
B完善税收制度
C统一税制
D建立跨年度预算平衡机制
