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[判断题]

网显妥投,寄件人致电称快递是在广州寄出的,索要签收底单复印件,坐席可以将电话转至特色组(83-6)处理()

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第1题
根据网显,寄件人进线称改件办理了撤件被退回,但目前还未收到退回邮件,情绪平稳,应选择()

A.收寄信息如下

B.当前网显状态

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第2题
国际出境快递服务也称(),是指寄件人在中华人民共和国境内,收件人在其他国家或地区的快递服务。

A.国内快递服务

B.国外快递服务

C.国际出口快递服务

D.国际进口快递服务

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第3题
网显“2020-05- 27 02:03:44河南省邮件处理中心(45002177) 处理中心解车 ”5月28日客户来电称不想要寄了,要求撤回()

A.工单-收寄质量其他

B.不下单,引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回,但事后补救不-定百分百撤回成功

C.工单-发出延误

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第4题
营业窗口在接收局内投交邮件时,对封皮破损且未加妥善处理的应()。

A.拒收

B.妥收

C.直接退回寄件人

D.直接投交收件人

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第5题
PH78945612305邮件种类是(),网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 (10240104)收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急,要求催促

A.快递包裹,工单——延误其他

B.普通包裹,不处理

C.普通包裹,工单——延误其他

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第6题
网显如下图,客户邮件从四川泸州寄出,客户来电表示投递员派送时没有联系过就私自帮客户做了拒收,现在客户想要拦截邮件重新投递,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第7题
邮件号EA123456789HK,网显广州送交海关,收件人来电表示收到通知让去办手续,以下操作正确的是()

A.转特色

B.转T查

C.优先建议按通知的指引操作,不接受的下单

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第8题
客服人员在客户付款后要尽快发货并通知客户,货物寄出后是快递公司的责任,不需要随时跟踪物流情况()
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第9题
到付是()认可的费用。

A.寄件人

B.收件人

C.寄件人与收件人

D.寄件人与快递公司

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第10题
客户收到退货地址并寄出商品,客户可以通过APP进行填写寄出快递单号()
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第11题
快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请,将已经交接给快递企业的快件取消寄递并退还给收件人的一种服务。()
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