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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于首问责任人工作要点，以下哪些观点描述正确（）

A.及时掌握服务事项的办理进展和结果

B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任

C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复

D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位

答案

ABD

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第1题

首问责任人是指病人或办事人（以下简称办事人）到医院来看病办事时被询问到的工作人员（）

A.第一个

B.第二个

C.最后一个

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第2题

关于倾听中要注意的问题以下说法正确的是（)。

A.排除各种干扰

B.倾听时要有自己的观点

C.要善于提取要点

D.在听的同时要注意思考

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第3题

关于无过错责任，以下观点正确的是()。

A.无过错责任的适用范围比较有限

B. 对责任人而言，元过错责任较过错责任更为严格

C. 无过错责任只能用于法律有明确规定的情况

D. 无过错责任原则是现代化大工业发达的产物

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第4题

以下关于全功能团队中OE的工作职责的描述中，属于OE的工作职责是哪些？（)

A.UI编排

B.自动化编排

C.流程编排

D.数据编排

E.算法编排

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第5题

首问责任制指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的第一个人。（)

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第6题

以下哪一条描述的不是结果导向的观点?()

A.态度不等于结果

B.职责不等于结果

C.任务不等于结果

D.工作重在到位

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第7题

以下哪些是客诉处理的原则（）

A.时效性

B.同理心

C.双赢共利

D.首问负责

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第8题

以下哪些工作属于领导职能?()

A.嘉奖优秀员工

B.对员工进行业务培训

C.制定详细的岗位责任书

D.明确任务的责任人

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第9题

关于审核意外险承保方案的注意要点，以下哪项描述有误（)

A.是否有条款支持

B.是否是限制承保业务

C.是否需要安排再保

D.风险与费率对等性

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第10题

安全生产管理制度必须包括以下哪些内容（)。

A.工作内容

B.工作时间

C.工作地点

D.责任人(部门)的职责与权限

E.基本工作程序及标准

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第11题

以下关于E9000服务器的描述正确的包括下列哪些项（)？

A.一个E9000服务器支持两个管理模块，其工作模式为Active/Standby

B.E9000属于机架式服务器

C.E9000是一种融合架构服务器

D.一个E9000服务器支持2组冗余交换模块

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