题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（)
A.退换货制度
B.订单买家留言
C.产品尺寸颜色
D.收货信息
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B.订单买家留言
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A.可以关闭，因为一家与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦
B.不可以关闭，因为天猫平规定了不运营商家关闭消费者未付款订单
C.可以关闭，因为占用在线有效库存
D.不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单
天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
A.拍下后按照付款时间先后顺序发货
B.仓库48-72小时发货
C.亲，这个款是预售商品，按照详情页说明的时间是拍下10日后发货
A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以登记的耐心很少
B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
A.管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟
B.装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C.与顾客确认，是否是购置10件，假如不是就关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
A.礼貌接待，并快速回应买家
B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解
C.与卖家沟通协商解决问题的办法
D.查询原因，快速反馈给买家信息
A.收到商品与描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量存在问题
A.支持买家拒签行为，退款买家，但买家需承担返件运费
B.支持买家拒签行为，退款买家，且来回运费均由卖家承担
C.不支持买家拒签行为，将货物再次寄送给买家后，打款卖家，且买家承担全部运费
D.不支持买家拒签行为，将货物再次寄送给买家后，打款卖家，且第一次发货运费卖家承担，其余运费买家承担
A.“王老板，欢迎再次光临!”
B.“亲，奥康鞋业祝您在新的一年阖家幸福，万事如意!”
C.“亲，周末愉快!送老客户韩版风衣疯抢价58元，欢迎您的到来。”
D.“亲，新年快乐!您的店铺积分已经有800分了，可换购一件50元的礼品。先到先得哦。”
