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第3题
改约案例：1、情况说明，装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况：用户表示从办理起一直无人联系装机，且无未接来电，现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第6题
根据《关于下发邮政代理营业机构声誉风险防控明白纸的通知》，如顾客欲进入网点非对外区域时，应及
时加以（），并礼貌说明“对不起，先生/女士/师傅，这里是办公区，请问有什么可以帮您的吗？”。
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A．阻止
B．制止
C．拒绝
第7题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题，师傅安装完工后告知用户，等师傅安装完工后，用户再次向师傅咨询一些网络问题，师傅没有搭理用户就直接走了，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度差
B.答疑指导不耐烦
C.沟通能力差
D.未及时上门安装
第8题
案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第11题
新版家庭宽带装机服务H5短信评测内容包括以下哪些（），每项需引导用户如何打分？①请您对本次服务进行整体评价，引导为“10分”
②安装师傅是否按照预约时间及时上门“选择是”
③安装师傅是否穿统一标识的工作服“选择是”
④安装师傅态度是否友好“选择是”
⑤装机完成后是否测速，“选择是”
A.①②③④
B.①②⑤
C.①②③④⑤
D.①②③
