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[单选题]
下列对客诉处理沟通技巧倾听中,听的要求阐述错误的是哪一项()
A.尊重:认真听,不打断对方
B.情绪:感受对方当下的情绪
C.反馈:有表情,有反应的听
D.态度:问题解不解决不重要,但态度一定要好
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D、态度:问题解不解决不重要,但态度一定要好
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A.尊重:认真听,不打断对方
B.情绪:感受对方当下的情绪
C.反馈:有表情,有反应的听
D.态度:问题解不解决不重要,但态度一定要好
D、态度:问题解不解决不重要,但态度一定要好
A.规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断
B.快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握
C.态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评
A.其目的是影响沟通对象,达成自己的目标
B.它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧
C.它要求倾听者认真倾听,站在对方的角度理解他
D.改变自己的立场和原则,与沟通对象同流合污
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
A.6
B.12
C.24
D.48
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致
A.沟通效果=沟通技巧×沟通态度
B.沟通技巧中包括怎么说、怎么听、怎么理解
C.沟通出现问题都是因为情绪没有很好的控制
D.沟通态度是道、沟通技术是术