题目内容
（请给出正确答案）
A.遵循礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的服务方针
B.认真听取，在《客户投诉处理表》上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等
C.适时表示感谢和歉意，加以适当安慰
D.该辩论的时候就辩论，该争吵的时候就争吵
答案
C、适时表示感谢和歉意，加以适当安慰
解析：遵循“礼貌乐观热情友善耐心平等”的服务方针认真听取在《客户投诉处理表》上详细记录投诉事件的发生时间地点被投诉人及被投诉部门发生经过住户的要求等适时表示感谢和歉意加以适当安慰
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A.热情接待，不得将记者拒之门外。
B.礼貌地查验记者证件，了解采访内容。
C.及时将记者的情况（姓名、所在媒体、记者证号码），以及要采访的内容，报告宣传部门。
D.不予理睬，直接拒绝
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
A.冷笑一声，呵呵，挂断
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