题目内容
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[判断题]
不准违反“首问责任制”：当面或电话接受客户咨询时，未按照首问负责的要求，落实“兜底”责任，发生敷衍应付、推诿拖延，造成客户多次往返，甚至发生怠慢、刁难等行为（）
答案
是
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A.A.有些时候不仅要当面表示感谢，事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意
B.B.对欧美友人，收到礼品后不要将礼品当面打开
C.C.不要拿客方赠送的礼品开玩笑
涉黑涉恶违法线索的举报人可采取 ，通过当面举报、信函、电话、网络通信或其他方式进行举报。()
A、实名或匿名举报
B、只有实名举报
C、只有匿名举报
A.同级各个组织中的党组织和领导干部要自觉接受同级党委领导、向同级党委负责
B.纪律严明是全党统一意志、统一行动、步调一致前进的重要保障
C.党的各级组织和全体党员要坚决同一切违反党的纪律的行为作斗争
D.党内不准搞拉拉扯扯、吹吹拍拍、阿谀奉承
A.邮寄调查
B.电话调查
C.留置调查
D.面谈调查
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会
A.跟客户据理力争，尽量推卸责任
B.及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C.请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D.恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
