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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话沟通基础礼仪有以下哪些要点（）

A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话

B.耐心倾听，客户需求

C.准确重复客户需求，做好登记

D.语言组织良好，不要断断续续

E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉

答案

ABCDE

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第1题

以下不属于办公室礼仪要点的是（)

A.守时礼仪

B.问候礼仪

C.着装礼仪

D.沟通礼仪

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第2题

客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点？（)

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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第3题

下列哪一项不是非语言沟通的要点（)

A.形象和礼仪

B.自我暴露

C.微笑

D.触摸

E.沉默

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第4题

触达的技巧有哪些（）

A.不卑不亢

B.要有交互感

C.礼仪沟通

D.按照自己心情沟通

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第5题

社交礼仪包括（）

A．语言沟通

B．电话礼仪

C．餐宴礼仪

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第6题

电话营销礼仪的基本要求有哪些？（）

A.树立良好形象

B.用声音感染客户

C.加强自身修养

D.语速要平稳

E.着装要规范

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第7题

房地产经纪人员的沟通礼仪包括（）

A.仪容礼仪

B.倾听礼仪

C.表情礼仪

D.面谈礼仪

E.电话礼仪

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第8题

与学管沟通中要包含以下哪些要点（）

A.进步的话，进步多少

B.退步的话，退步多少

C.学生近阶段表现情况

D.和家长沟通情况

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第9题

以下哪些是书面沟通的途径？

A.备忘录

B.报告

C.图表

D.电话

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第10题

职场常用沟通方式有哪些？（）

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.微信沟通

D.邮件沟通

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第11题

任务为电视安装任务，电话和用户沟通包含以下哪些（）

A.安装形式

B.安装环境

C.可能产生的费用

D.电视机延保介绍

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