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第1题
下列描述线上付费行李退改规则正确的是（）
A.付费行李额在客票未使用时可在原购买渠道申请退款
B.客票已使用但付费行李额未使用，在航班实际到达后3日内，需联系中国联合航空客服中心申请退款
C.客票已使用但付费行李额未使用，在航班实际到达后5日内，需联系中国联合航空客服中心申请退款
D.客票已使用但付费行李额未使用，在航班实际到达后7日内，需联系中国联合航空客服中心申请退款
第2题
一金卡旅客的行程为can-dxb，dxb-jnb，该旅客第一段行程是awup到商务舱，旅客来到柜台托运行李，他有2pc每件32kg，他的行李额是多少需要交逾重吗（）
A.2pc／23kg
B.2pc／32kg
C.C
第3题
北部湾航空免费上机手提行李标准为重量不超过（）KG，尺寸不超过（）CM的手提行李
A.7;20×40×30
B.5;20×40×30
C.5;20×40×55
D.7;20×40×55
第4题
如因天气等不可抗力等非南航原因，为旅客非自愿变更原客票列明的航程，安排南航航班，将旅客运达目的地或中途分程地点，票款和逾重行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。()此题为判断题(对，错)。
第8题
不正常航班费是指因海南航空（HU）和大新华（CN）航班延误、变更、取消、备降、返航等原因而为旅客和机组安排饮料、餐食、住宿、交通保障所产生的费用，或处理不正常航班旅客时发生的现金赔偿或等额积分（包含延误补偿、超售补偿、票款补偿、改签外航时因免费行李额标准差异产生的逾重行李费补偿、地面交通费补偿等）以及国际航班保障发生证件与API 不符导致罚款、遣返旅客处置费用等；包含航班不正常时公司外部监管单位收取的旅客服务代理费，不包括（）费
A.不正常行李
B.旅客安抚
C.现场紧急救治
D.超售改签
第9题
有一位旅客乘坐的是全日空航空的飞机，以下哪些情况旅客必须去到海天码头才能办理值机手续（）
A.旅客出示了下一段机票，机票显示有续程的行程
B.旅客携带的行李已经超过机票能托运的限额
C.旅客要求现场飞机升舱处理
D.网上已经办理了值机的旅客
