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[判断题]

顾客在优衣库掌上旗舰店购买一件女装花式衬衫,邮寄回来发现尺码过大,联络店铺的员工询问退换货规则,告知顾客掌上旗舰店7天无理由退换货,需要在七天内在网上实施退换申请即可,然后按照地址将商品邮寄回()

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第1题
判断《前言》,关于“基本方针”,下列说法对选“A”错选“B”对于特地来店购买自己所需商品的顾客,如果想要的尺寸和颜色缺货,就会辜负他们对优衣库的信赖。所以即使是滞销商品,也要多摆放在店铺空间,供顾客选择()
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第2题
为了让顾客舒适的享受购物过程,通过在顾客购物的最后阶段给顾客留下良好的印象,使顾客想要再一次光临优衣库,应该用地接待顾客()

A.正确

B.微笑

C.有礼

D.迅速

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第3题
以下()属于社会性购买动机。

A.肚子饿了买包子

B.排队购买Kaws优衣库联名T恤

C.端午节买粽子

D.中秋节买月饼

E.春节买对联

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第4题
顾客洪某在女装区购买了一件1000元的连衣裙,她可以加30元,同时获得天丝夏被与绞肉机两种超值礼()
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第5题
以下哪些退换货情况说明是对的()

A.天猫旗舰店的订单,无论自提、发货、急送订单都可以进行门店退换货

B.无论InStore EC或Ipad扫码购购买的商品都可以进行门店退换货

C.掌上旗舰店的订单,无论自提、急送、发货的订单都可以进行门店退换货

D.线上订单商品质量问题可以进行门店退换货

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第6题
小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小敏,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小敏应该如何做?()

A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费

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第7题
对优衣库的商业模式分析说法正确的是()

A.优衣库瞄准的高端用户市场

B.优衣库定位于大众化的市场

C.线上引流和线下体验相互结合

D.没有工厂没有设计师的轻资产

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第8题
中国优衣库和日本优衣库销售的同款商品,具备相同的防紫外线功能()
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第9题
当顾客买单后,进行美程服务,在顾客的右前方,引导到门口,能不能在这个过程再次开展二次销售,例如:提示顾客之前试穿但是又没买的还是可以带一件的---您刚才试穿的那件外套也还蛮合适的,正好搭配您今天的买的这条裤子和卫衣,是不是再考虑一下,带回去呢()
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第10题
优衣库男女童的功能面料根据具体的款式略有不同,我们主推的是()
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第11题
小丽是天猫某女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做?()

A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费者满意最重要

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