题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理故障工程师到达现场后正确的做法有（）
A.首先快速恢复业务重启设备
B.在客户的允许下，第一时间完成故障信息收集，收集完成后即刻恢复客户业务
C.可以通过一键信息搜集或者健康检查工具收集故障信息
D.为准确判断故障情况，应详细了解客户业务影响范围与时间等相关信息
答案
BCD
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B.在客户的允许下，第一时间完成故障信息收集，收集完成后即刻恢复客户业务
C.可以通过一键信息搜集或者健康检查工具收集故障信息
D.为准确判断故障情况，应详细了解客户业务影响范围与时间等相关信息
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A.报告指挥中心已经达到现场，并开启执法记录仪
B.将争吵的3人隔离开，实施警戒并请求派出所援助
C.将现场所有人员和车辆带至派出所进行处理
D.了解事件起因，进行现场调查
A.立即对花圈进行扣押，将陈某口头传唤至派出所进行调查处理
B.立即向指挥中心报告现场情况，请求支援
C.了解事件起因，对闹事人员特别是其中挑头人员，使用执法记录仪及时固定收集证据
D.在增援力量到达之前，安抚劝告当事人，告知相关法律规定，防止事态升级
A.在医生未到现场时，先建立静脉通道
B.医生到达后立即报告处理情况及病情
C.抢救中使用的药品的空瓶直接丢弃
D.执行医生的口头医嘱时，不需向医生复诵一遍
E.做好抢救记录
A.驾驶员应立即停车，打开双闪应急灯
B.驾驶员立即拨打120等待医护人员到达现场抢救伤员，保护好现场
C.将车辆应急三角牌(也可适当放置小树枝，小石头，增加提醒)放置在车后150米以外提醒后方车辆以免发生事故
D.拨打122或110报警和报告调度转运乘客及安全管理人员处理事故
A.电话
B.微信
C.1
D.2
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
A.不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系
B.给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系
C.不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他
D.站在用户位置旁边，等待直到用户回来
