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更多“在呼出电话快要结束时，我们一定要确认客户是如何理解我们所椎销…”相关的问题
第1题
我们在接线过程中的三个关键时刻分别是（）
A.客户来电时直接询问业务
B.客户来电时先表明态度再询问业务
C.客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案
D.电话要结束时，表明对此次服务结果的态度，致歉或者感谢客户
第2题
临近下班有一个客户找过来，情绪非常的激动，有投诉倾向，我们应该如何处理（）
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
第5题
如何防范代办信用卡诈骗（)。
A.在办理信用卡时，一定要通过正规的渠道申请，不要盲目相信代办信用卡的广告
B.在使用网络时，注意保护自己的个人信息，不要轻易透露自己的身份证号、银行卡号
C.收到银行的电话或短信时，提高警惕，注意辨别真假，如果无法当时确认，可以亲自前往银行网点进行核实
D.这类犯罪主要针对急需用钱、又不愿意抵押资产的受害人
第11题
30多年前，父辈人对远行者的叮咛是“一定要写信来”；20世纪90年代后，离别的嘱托变成“常打
电话”。如今，书信、电话、短信、电邮、MSN、QQ、飞信……总有一款适合离别者抒发别情。通信方式的变迁启示我们要坚持（）。
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