题目内容
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[单选题]
突发事件发生后，信息报送人必须遵循（）内电话形式逐级报备至物业公司相关职能部门负责人，有品质管理部负责人按照上述要求逐级报送至物业公司总部，之后再按书面（）内报送时效进行报送的原则执行
A.30分钟，24小时
B.30分钟，36小时
C.30分钟，48小时
D.30分钟，72小时
答案
A、30分钟，24小时
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A.30分钟，24小时
B.30分钟，36小时
C.30分钟，48小时
D.30分钟，72小时
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A、30分钟，24小时
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A.24小时
B.12小时
C.2小时
D.1小时
A.30分钟内
B.15分钟内
C.60分钟内
D.90分钟内
要求人民警察在突发事件发生后，必须()。
A．简化办事程序
B．迅速反应
C．在第一时间赶到现场
D．采取有关控制措施
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
