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[判断题]
如客户表示再不处理就投诉,此种情况可以登记咨询工单流转相应部门处理,同时备注客户有投诉意向,无需登记投诉工单()
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是
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是
A.换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清;
B.提出暂时建议并说明建议的好处;
C.注意建议的措词要直截了当;
D.可按投诉类别和情况,提出相应解决问题的具体措施;(如可以,可提供多项选择给客户);
E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定;
A.消费者在电话中明确告知要求投诉,举报,曝光,人身伤害等,直接帮助客户登记好相关信息,提交工单处理。
B.消费者咨询找不到订单等情况,可告知用户下单账号的登陆方式和昵称
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤,直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示,可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务,如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时,可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程,按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效,均派外单由装维人员上门处理
A.记录工单
B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***
C.不予理睬