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第7题
卖家同意买家退货使用运费到付方式f但是后来觉得运费太高拒收，买家因此投诉，投诉会怎么处理（)？
A.投诉成立，一般违规扣3分
B.投诉不成立
C.买家到付，淘宝不支持到付行为，卖家有权拒签
D.投诉成立，一般违规扣4分，如果买家因此支付了的运费要卖家承担
第9题
绕线式电动机安装技术要求包括（）
A.检查提升装置时，先提起电刷再短路集电环
B.电动机绝缘电阻不能满足要求应退货拒收
C.干燥电动机时，可以采用酒精温度计测温
D.地脚螺栓宜按顺序依次拧紧
第11题
关于包邮与七天无理由问题说法正确的是（）。
A.当客人要求包邮时，客服可自己做主，原则上顺丰和不包邮，特价商品不包邮
B.答应包邮的，告诉客人或非质量问题退货要扣回运费
C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题，只支持一次退换
D.以签收时间起15天内无理由退换，非质量问题15天后就不给退换，以投诉威胁的客人可以不理会
