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第4题
极速达普通用户6月29日 09:58进线，反馈6月24日14:15签收的牛奶变质了，要求售后退款，牛奶保质期7天，生产日期为6月23日，客服退款时标签应选择（）
A.商品-乳品-日期不新鲜
B.商品-乳品-变质
C.用户-无理由退换货
D.用户-超售后时效服务
第8题
以下描述哪些是错误的行为？（)
A.延迟发货不需要报备，只需要口头和顾客达成约定就可以了
B.客户申请换货，当时客服在线答应了，但后续以仓库无货要求客户退款
C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容
D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货
第11题
作为客服人员，在处理退换货的问题时一定要冷静，站在()的角度，协助客户做好退货流程中的每一个环节，这样才不容易出现纠纷。
作为客服人员，在处理退换货的问题时一定要冷静，站在（)的角度，协助客户做好退货流程中的每一个环节，这样才不容易出现纠纷。
