题目内容
（请给出正确答案）
案例分析：
最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一在任务指示上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
1、你认为案例中的沟通障碍主要在哪里？为什么？
2、有效沟通的策略有哪些？
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A.双输
B.双赢
C.一赢一输
D.没有结果
李明经理的管理难题
李明和王伟分别是一家服装公司中两个不同部门的经理，在某一天上班的路上，两人彼此讨论着自己的工作。在交谈中发现，李明特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在刚进公司时，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时，凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下，并叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手画脚。但是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例如，张峰上星期又拿一笔不到1000元的报销单来问我，这完全是他可以自行处理的嘛!两周前，我交给孙文一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头搞，根本不叫下属来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我，真没办法。”
几乎与此同时，李明的两位助手也在谈论着自己的工作。张峰说：“上周我找李明，要他签发一张报销单。他说不用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自己签发过一张报销单，结果被财务部退了回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此，我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来，我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看呢!”孙文接着说：“你说他的工作毫无章法，我也有同感。两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此，我想得到一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯帮忙。他们说除非得到李明的同意，否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子，把责任推给我了。我认为，李明是存心这样的，他怕我们搞得太好抢他的位子……”。
请根据上述案例材料，回答下面的问题：
(1)从本案例中，请你谈谈授权与分权有何区别？
(2)你认为李明应如何改进与两位助手之间的关系？
A.打开电脑-连接网络和VPN-根据组长群里发的任务向组长私发个人当天工作安排
B.打开电脑-连接VPN-等待组长安排任务
C.打开电脑-连接网络即可
D.我不知道
A.非常抱歉给您造成不便
B.如果是这件事情发生在我的身上，我也会觉得很不方便
C.我们马上安排同事到您房间处理
D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历
E.我很能理解您现在的心情
根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。
要联系实际，说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明
确。
字数不少于300字.
(美国孩子的假期作业》
【案例描述】
这是一位到美国照看孙侄女香香的老人写下的一段文字.
我在美国时，在侄女家生活了一段时间。侄孙女香香7岁，正上小学二年级.
因为，侄女和侄女婿工作很忙，所以，请我当了香香的临时监护人。上学时，准时将她进上
校车;下学时，准时到别墅前的路口等校车来接她回家.
那天下午3点丰，香香从校车下来，一蹦一跳地向我跑来，说：“放假了，放假了!明天，就可以睡个懒觉了!"
我问：“老师给你们留假期作业丁吗？"
“留了。”香香说，“就留了一道题!”
“一个假期，怎么就留一道题呢？"
香香说：.您别小瞧这一道题，真还不好做呢!要知道，这道 并不是一次就能做完的!”
我带着香香一边回别墅，一边又问：“你们的假期作业，究竟是一道什么样的题啊？"
香香这样说：“现在还不便透露。晚饭后，我会在全家人面前，正式宜布的!"
晚饭后，香香一本正经地说：“爸爸、妈妈，还有我的临时监护人，大家都听好丁!下面，我正式宣布假期作业。为什么要当着全家人的面宣布呢？因为，我的很期作业的完成情况，要接受大家的评列。每天都要有家人的评语.”香香说着，从背包里拿出一块薪新的抹布给大家看，
“这是老师刚发给我们的抹布，每位同学一块.假期作业题就是假期里，用好你手中的抹布!
当然了，关于抹布的功能，连智障儿童都知道。关健是，要看我们各自的发挥了!到时，还请家人多多指导!"
学校布置的这道假期作业题，很新颖，很有意义，很有创意.我们都情不自禁地鼓起掌来.
放很后的第一天上午，香香首先将自己房间的东西收拾摆放得整整齐齐，又用抹布擦拭得干干净净。下午，香香把我拉到她的房间，让我检查她第一天的“假期作业”做得是否合格？我环视一番摆放整齐的东西，又用手指抹抹书桌、窗台、玩具，铮明瓦净，一尘不染。顺手便在她假期作业第一天的评语栏内写下“Excellent(优秀)”一词.
第二天，香香将中厅的家具、地板认认真真地擦拭了一遍.我又在评语栏中写下“Excellent”一词。
第三天，香香对我说“今天，我本打算用抹布擦拭爸爸妈妈和老姑夫的房间，但一想，干家务应该人人动手，所以，你们的房间就留给各自收拾擦拭了!真是对不起!今天，我休息.明天，我收拾擦抹厨房……”
寒假三个星期，香香共得了14个“优秀”。另外7天，是她的休息日.
开学那天，我作为香香的监护人，到校参加了他们的班务会。老师让每个孩子将各自用过的抹布平展着放于桌前，让大家参观，尔后发表各自的感想。老师先说，从抹布磨拐的情况可以看出，在这个不平凡的假期里，每位同学都抹去了许多许多的灰尘.一位家长接着说，抹布不但培养了孩子们热爱劳动的是德，还培养了孩子们爱干净，创造美好生活环境的好习惯.香香快乐地说，我建议，开学后我们依然要继续用好手中的抹布!
掌声响起.
最后，大人与孩子们一起，欢乐地高唱了儿歌《你来到地球上是要劳动的》：“孩子，孩子，你要努力，再努力!因为，上帝没有给你安排多少，长辈们也无法代替你的未来.你，就是你自己!你来，地球上是要劳动的!.
看了《美国小朋友的假期作业》，你有什么感想？请运用相关的教育理论(如：“四个学会”,目标、德育理论或教育评价理论等)对本案例进行分析。
(巴恩斯医院)10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴思斯医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长四个月，有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧。像这样的事情，每天都在发生。“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会汇报时用。我知道，这样一份报告至少花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯(黛安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了。我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生几次。一家医院就只能这样运作吗？”请结合案例回答下列问题：
1.组织结构的设计应坚持哪些原则？
2.一般来讲，医院的正式指挥链应该是怎样的？
3.案例描述中有人越权行事了吗？
4.戴维斯博士应该怎样改变现状？
A.尽量看到事情积极的一面，并始终乐观相信问题最终会得到解决
B.拿出纸和笔，坐下来系统的分析哪里出了错以及为什么
C.坚持最主要的目标，把精力集中在前面最重要的任务上
D.就接下来该做什么，虚心征求他人意见
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
