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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户表示身份证和卡片一起丢失，没有办法在5天内到柜台办理书面挂失如何处理，坐席告知可在第六天，解挂之时再次来电挂失或联系柜台询问是否有其他的有效证件支持办理（）

答案

否

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更多“客户表示身份证和卡片一起丢失，没有办法在5天内到柜台办理书面…”相关的问题

第1题

预建账告知目前处于网点面签环节，如果客户收到面签通知短信提醒客户尽快前往网点面签并领卡。如客户表示卡片之前领到但已丢失，无需添加封卡和挂失，登记求助/建议/表扬-邮寄类业务-卡片寄网点查询，告知具体以网点评估为准（）

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第2题

客户卡片丢失，添加卡片保护后，引导客户办理挂失补卡，客户不愿挂失，但愿意添加卡片保护，我们需要告知添加时间为7天及具体解除时间，如果客户此时表示要销户，我们无需告知客户销户期间封卡不会自动解除（）

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第3题

某支行部分业务回放：（1）一客户前来网点开立个人结算账户，只携带有身份证复印件，经办员使用客户提交的身份证复印件办理了开户手续。（2）根据某单位客户提交《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》，为客户注册了企业网上银行。（3）支行有代办牡丹信用卡业务，当日在发卡机构领取已打未发卡和密码信封后，由于时间较晚，于次日分别记入表外科目核算，已打未发卡和密码信封由空白凭证管理员一人统一保管。（4）外地客户张某持一张牡丹信用卡在ATM取现，发现卡片尚未办理启用，随到支行营业部将本人身份证件和卡片交柜面经办人员要求办理卡片启用手续，经办人员张某查看为外地卡拒绝办理，要求持卡人到签发行办理卡片启用手续。问：经办柜员在办理上述业务中存在哪些问题，应如何处理？

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第4题

下面的几个选项，哪个是正确的（）

A.客户若发现卡片丢失，须立即进行卡片挂失

B.客户发现卡片被盗刷，应第一时间拨打95559客服挂失，然后至柜面办理交易合适和否认说明

C.客户发现卡片被盗刷，自认倒霉，然后去酒吧买醉

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第5题

客户取款超过5万元，因身份证丢失，客户向柜面出示了户口簿和身份证复印件，请问柜员可以受理此业务吗？（）

A.可以

B.不可以

C.看情况

D.以上答案都不对

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第6题

炫号卡申请后邮寄丢失补卡：不要在线为客户卡片操作上锁定码U和补卡，请先填写工单【制卡账单处理—卡片未收到】，为客户申请邮寄原卡号，如该业务部门无法处理，请座席重提工单转至市场部处理（）

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第7题

客户金璐，未婚单身，身份证不慎丢失，现欲通过贝壳平台购买一套住房，则她可以用临时身份证办理资质审核和按揭贷款（）

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第8题

客户做了换卡不换号处理，原卡片也丢失了，新邮寄的卡片银行可以为客户激活使用。

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第9题

客户反映信息已泄露的，卡片没有丢失存在被盗刷的风险，及时为客户办理伪冒止付业务（）

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第10题

在外呼营销过程中如客户提及不知晓卡片交易情况，或交易存在疑虑、卡片丢失等，需提示客户尽快致电95588核实交易并止付，以防范风险。（)

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第11题

添加个人封卡的情况有哪些（）

A.客户提及卡片或者支付设备丢失

B.客户主动要求冻结且风险级别较低

C.自助设备吞卡

D.卡片被他人签收

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