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[判断题]

消费者反馈物流不送货上门退货,需要消费者承担一程返货运费()

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第1题
当消费者购买商品后,产生顾虑与疑问,以下哪些服务问题可能会被消费者投诉()

A.消费者询问到货时间,回复消费者,你去问快递公司啊,我又不是送快递的

B.消费者质疑物流速度,安抚消费者,尽快联系快递公司,并反馈目前物流是否正常,预计可能达到的时间

C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时,回复消费者,这个东西就是这样的,这个价格就就是这样的货

D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时,安抚消费者,亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦,需要我帮您申请一下售后吗

E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时,商家完成快递拦截,消费者催足退款时间,回复消费者,亲亲请耐心等待一下,货物产生退回轨迹后就立刻为您退款

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第2题
小张在多多上买了一个衣柜反馈衣柜有甲醛味处理方法不正确的是()

A.签收<1个月的情况下无需提供检测凭证,可以支持退货退款处理运费商家承担

B.工单专家在处理的时候需要核实商品签收的时间区间

C.基于b的条件下还需要看消费者是否可以提供存在甲醛的有关凭证

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第3题
()指将商品从工厂及物流中心送到批发商、零售商或消费者手中的物流活动。A]采购物流B]退货物流C]

()指将商品从工厂及物流中心送到批发商、零售商或消费者手中的物流活动。

A]采购物流

B]退货物流

C]生产物流

D]销售物流

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第4题
对于自营渠道(天猫、VMALL、荣耀亲选)购买的商品对于消费者提出7天无理由退货的商品、其中商品退货的物流费用由销售者承担。()
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第5题
通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购货单位手中,这种物流形式是()。[A]商品企业销售物

通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购货单位手中,这种物流形式是()。

[A]商品企业销售物流

[B]商品企业运输物流

[C]商品企业采购物流

[D]商品企业退货物流

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第6题
消费者2月7日申请无理由退货当天达成退货协议,2月9日通过菜鸟上门取件寄出,回填的物流单号流转记录在当地发出后,12日开始就再无更新,关于商家客服的操作以下说法正确的是()

A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS

B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’,给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流

C.14日仓库收到了退回包裹验视无误,客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’

D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好,于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片

E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品,于是联系买家告知已经拒收,买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回,商家打标‘平台处理-ACS’

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第7题
滥用权益处罚中说法正确的是()

A.非差价问题,将划扣保证金赔付消费者货品金额的百分之三十现金(单笔子订单进行赔付,单笔子订单赔付不超过500元)

B.差价问题,将每笔订单划扣保证金赔付消费者100元现金(按照单笔子订单进行赔付)

C.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误,经核实订单属于商家责任的,订单支持退货退款运费商家承担

D.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误,经核实订单属于商家责任的,反馈商家24小时未提出异议的,项目将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿

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第8题
小白购买了一个钓鱼竿,商家表示发物流需要一定体积才可以发出,当前订单需要消费者加邮费20,或者再购买一件商品,才可以发货,请判断,商家是否存在违规行为?()

A、存在违规行为,商品付款后,不能以商品、邮费价格不够,不给消费者发货

B、不存在违规行为

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第9题
小浩是一家天猫电器店铺的客服,最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门,而且因为不送货上门经常产生退货退款,小浩应该()可以避免以后再发生类似的问题。

A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门,并且对该快递恶语相向,让他知道错

B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来,每人发红包返现

C.小浩应该把此类问题都归纳总结,统一反馈给运营,更换服务更好的物流

D.小浩应该不理会顾客的投诉,货已经卖出去了,至于送货与否是快递的问题跟店铺无关

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第10题
以下有关中介机构表述不正确的是()。

A.一定程度上造成了市场服务不便利

B.协调了制造商提供的商品或服务的组合与消费者所需要的组合之间的矛盾

C.减少不必要的库存积压,降低商品的销售成本

D.使得产品和服务的流动更加通畅反馈你的回答正确

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第11题
京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务?()

A.魔镜等级S2以上

B.退货商品在闪电退款品类围

C.消费者上传有效运单信息

D.plus会员专享

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