题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何回应顾客提出的要求上，正确的做法是（）
A.根据自己的权限，提出建议，征询顾客意见
B.超出权限，联系店长和营运总监
C.如果顾客提出的要求非常无理，可以直接回绝
D.不要让顾客带着抱怨离开餐厅，让事态升级
答案
ABD
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A.根据自己的权限，提出建议，征询顾客意见
B.超出权限，联系店长和营运总监
C.如果顾客提出的要求非常无理，可以直接回绝
D.不要让顾客带着抱怨离开餐厅，让事态升级
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A.后台通过分机号联系顾客，避免顾客设置骚扰拦截导致联系不上
B.要求骑手一次拨打顾客号码，备用号码，下单人号码，均未接通下进行报备
C.为保完成率，要求骑手直接点送达
D.要求骑手直接点送达后，再等待联系进行配送
有人提出把“在任何时间、任何地点、任何数量上都满足顾客的要求”作为一般分销配送服务标准。你认为是否正确？( )
A.告知顾客可以帮他下载爱思助手，这样就不需要使用 Apple ID了，但是会失去保修资格
B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID，可以免费帮忙注册一个 Apple ID，如果顾客想要一些软件可以从店内电脑上拷贝给他
C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID
D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失，不建议使用他人 Apple ID
A.产品属性定位
B.竞争性定位
C.消费性定位
D.财务性定位
A.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
A.推销人员在洽谈中一定要尽可能的多说，才能从气势上压住顾客
B.善于言辞是推销员基本的素质，因此，在推销洽谈中说比听重要
C.有效的倾听是推销洽谈成功与否的关键要素
D.在听取顾客购买意见时，只需专注的倾听，无需作出回应
A.埋怨孩子们投喂了过多食饵
B.对孩子们提出的问题不予回应
C.让孩子们回家后问爸爸妈妈
D.引导孩子们讨论金鱼死亡的原因
