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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

她因为我态度不好，说不想和我说话了，怎么办（）

A.她自己说的，那就不说了呗

B.她说的是气话，还是要和她好好沟通的

C.耐心哄她

答案

她说的是气话还是要和她好好沟通的耐心哄她

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第1题

如遇客户投诉，以下客服可使用话术为？（)

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

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第2题

甲：你怎么可以那样和我说话乙：我那样说话，你是不是很伤心（）

A.是

B.否

C.不知道

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第3题

特小，怎么哄都哄不好，丈夫其实在要孩子前是不喜欢小孩的，所以有点烦，在给她洗澡的时候，我忘了关窗了，于是他大声的对我吼：“连窗户也不关，想冻死她啊？”文中的“她”与作者最可能的关系是：

A.母女

B.父女

C.师生

D.夫妻

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第4题

一位家长向心理医生描述了自己孩子进入初中后的情绪状态：“对于她喜欢的事情，如果我说一句反对的话，她要么大喊大叫，要么号陶大哭。有的时候，刚刚还和我有说有笑，忽然生气地拂袖而去。”这名初中生表现出的青春期情绪特点是（）①情绪的闭锁性②情绪反应强烈③情绪的稳定性④情绪的波动性

A.②③④

B.③④

C.②④

D.①②③

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第5题

阅读以下文字，回答下列问题：谢总事业有成，经营一家拥有五百名员工的科技开发公司。平时忙于做生意，父亲节那天，为一表女儿的孝心，她特设宴为父亲庆贺。亲朋好友集聚一堂，喜气洋洋，置身其中年过七十的老父笑得顾不上吃饭。这也是谢总最希望看到的。她走到父亲身边明知故问：“爸爸，你高兴不？”“高兴，高兴!”老父拍着手掌。“为什么高兴？”谢总还想逗父亲开心。“因为你生日啊!”父亲大声说道。在场的人都听到了，谢总想纠正父亲的话，但欲语又止，[ ]。自从她的小妹妹出嫁后，家里剩下年老的爸妈，父亲开始不爱说话，不知道什么时候起，他记性变差了，每天到了傍晚时分就打电话给她：“你怎么还不回家？”开头，她不解地反问道：“我没有说过要回家呀!”后来到医院检查得知，父亲得了老年痴呆症。父亲什么也记不起来了，只知道天黑的时候催女儿回家，有人请他吃饭，他就觉得那天是女儿的生日。看上去，父亲很快乐，因为他把烦心事都忘记了，他甚至把自己也忘记了。但女儿很悲伤，因为即使她呆在父亲身边，父亲仍然会看着门外，问她，她怎么没有回家——这成为他留在脑海里无法实现的最后的记忆，挥之不去。一掷万金为父亲庆贺，不如在天黑的时候常回到父亲身边。谢总非常后悔。在2005年的父亲节，看到报上一篇《没有父亲的父亲节》的文章，令人想象那些父亲不在身边，或者已经失去父亲的孩子，他们是如何过父亲节的。这样的角度远比在父亲节时请父亲吃饭，或者说声：“父亲，我爱您!”甚至在报上登一则给父亲的贺语，更有意义。在“没有父亲的父亲节”里，通过回忆，让父爱洗涤心灵，更能感受到父爱的温暖。与父亲在一起时，我们理所当然地享受着父爱而让父爱迷失了，只有在离开父亲独处的时候，我们才能发现爱与真理，然后更好地回到父亲身边，回到我们的亲人身边，这是爱的好方式。回忆是为了思索今天，我们常在失去的时候才会倍感珍惜。但愿，今天的思索能使我们的明天过得更有价值和意义。其实，节日本身就是一份礼物。填写在短文[ ]处最恰当的词语是()。

A.心潮澎湃

B.黯然神伤

C.犹豫不决

D.不无遗憾

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第6题

孩子说：新老师是个坏蛋，偏心眼，就故意找茬，我恨死她了。下列哪些事共情式表达？（)

A.你觉得新老师不如以前的老师好，她对你不公平是吗

B.孩子，你受了委屈，心理肯定很难过，也很生气吧

C.你是希望得到老师公平对待，对吧

D.我不想听到你这样说老师

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第7题

你妈妈总是说我很（土），其实，她和我有什么地方不一样（）

A.不讲卫生

B.离不开家

C.跟不上时代

D.不讲道理

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第8题

某宝客服说不小心把我列为供应商了，如果我不按照她说的流程去注销，每个月会从我账户扣除8000元平台费，我应该（)。

A.去注销，否则钱扣了就说不清了

B.直接挂机，这种诈骗电话我接多了

C.加她微信详细了解一下怎么成为供应商

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第9题

12下列句子中加点词语运用有误的一项是（）

A.这时候，小小的天窗是你唯一的慰藉

B.这个字怎么写我忘记了

C.露露在比赛中失利了，心情低落，妈妈在一旁慰藉她

D.因为遭遇了风暴，这船货物全部沉到了海底

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第10题

一般资料：男性，17岁，未婚，中专学生。求助者自述：我最近一个多月心情很烦，不想见人，什么事都不想做，尤其不愿去学校，同学都笑我，压力很大。案例介绍：求助者父亲介绍，半年多前这孩子脸上起了一些青春痘，后来越长越多。他老是用手挤，约两个月前开始感染，青春痘颜色加重，用了很多药也不管用，孩子思想负担越来越重，怕别人问怕见人，经常不去上学。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：心理咨询师：你好，请坐，我是心理咨询师，你有什么问题，咱们谈谈吧!求助者：你看我脸这样，怎么见人，你能帮帮我吗？心理咨询师：你能谈谈脸怎么了？让你不能见人？求助者：半年前我脸上起了一些青春痘。我就忍不住用手抠，可是没想到近两月前开始感染，青春痘颜色加重，还越来越大，用了很多药却不管用。一天，女同学们在讨论哪个帅哪个酷，我从旁边过她们就不说了，但我走过去后就听到一阵笑声，我想他们肯定在议论我，说我的青春痘。从那以后我感觉青春痘影响了我，我变丑了，我怕见人，尤其不愿去学校，怕同学笑话，走路也低着头，没有一点信心，情绪也不好很痛苦，觉得没意思。我决心治好了再上学，可我不学习就没法按时毕业，也就没前途了。您说我该怎么办？心理咨询师：哦，听了你说的情况我也很为你着急，本来应该在学校上课，却因为长青春痘缺课这么多，你认为同学们都笑话你，这让你感到心情烦恼痛苦，是吗？求助者：是的。医生说长青春痘是正常的，但都治了好几个月了还不见好，别人一看我，我就心跳，他们肯定觉得我特难看，所以我不愿见人，更不愿去学校，想治好再去。家里人嫌我缺课太多。我也知道，但就是不愿见人，所以来求您看怎么办？心理咨询师：我想告诉你，我年轻时也曾经长过青春痘，所以，我很理解你现在的心情。求助者：你能告诉我该怎么办吗？心理咨询师：我还需要进一步了解你的情况，然后我们再讨论怎么办好吗？求助者最可能是()。

A.情感性精神障碍

B.抑郁性神经症

C.一般心理问题

D.严重心理问题

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第11题

下列没有歧义的一句是()。

A.这些画中，最贵的一张800元钱

B.他和我的老师傅去北京开会去了

C.太疲乏了，我不想起来厂

D.我真担心他说不下去了

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