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[判断题]

在商品问题处理中,行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往很容易取得客户的信任,让客户相信客服所说的话。()

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第1题
礼仪最基本的三大要素不包括()

A.语言

B.热情坦诚

C.行为表情

D.服装服饰

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第2题
礼仪最基本的三大要素不涉及()。

A.语言

B.热情坦诚

C.行为表情

D.服饰器物

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第3题
礼仪最根本的三大要素不包括()。

A.语言

B.热情坦诚

C.行为表情

D.服饰器物

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第4题
全科医师在应诊中的四项主要任务包括()

A.确认并处理现患问题

B.管理连续性问题

C.判断病人的预后情况

D.提供预防性服务

E.改善病人就医尊医行为

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第5题
在与客户交流中,坦诚地介绍商品的缺点,诚实守信、实事求是。()
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第6题
2003年4月,某市百货公司为增加营业额,提高企业收入,推出“春季购物万元有奖销售”系列活动。其中一次活动中设
一台价值近万元的彩电为奖品,引起群众抢购货物热潮。在有奖销售活动正式开始之前,该百货公司经理赵某暗中告知其亲戚马某有关能中奖商品范围等具体事项,使得马某轻易地获得了该彩电。

问题:赵某的行为是否属于不正当竞争行为,应如何认定和处理?

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第7题
客户开始抚摸商品并爱不释手,这是成交的()信号。

A.行为

B.表情

C.语言

D.情感

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第8题
以下行为中体现咨询师真诚态度的是()。

A.频繁使用专业术语

B.如实介绍自己的教育背景

C.轻易给求助者问题下结论

D.不容许求助质疑

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第9题
下列哪些行为是在工作沟通中用心倾听的表现()?

A.追求效率,客户表述不当时要立即打断,规避风险换位思考

B.从客户角度思考解决问题

C.尊重理解,尊重对方传递的信息,理解并回复

D.积极引导,帮助客户产生真诚倾诉的欲望

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