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[判断题]

在与客户交流中,坦诚地介绍商品的缺点,诚实守信、实事求是。()

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第1题
与网络客户进行沟通时,应()。

A.给顾客准确的推介

B.坦诚介绍商品的优点与缺点

C.多检讨自己

D.换位思考,理解顾客意愿

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第2题
针对()客户,工作人员应该坦诚、直率地与之进行交流,切忌对产品或服务进行夸大其词的宣传。

A.挑剔多疑型

B.情感冲动型

C.沉着谨慎型

D.健谈型

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第3题
售前服务中,要适当询问买家的喜好和用途,进行合理推荐,关于商品的一些缺点,不要完全隐瞒,也会给买家留下坦诚的好印象。()
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第4题
与顾客交流时的注意事项主要有:()。

A.认真回答客户的问题

B.按照客户的喜好多介绍几款产品,让客户选择

C.切忌单刀直入推销商品

D.仔细倾听买家提出的问题

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第5题
电话交流过程中应避免以下哪些不良行为()

A.在电话中滔滔不绝的介绍产品

B.在电话中与客户争执

C.学会倾听

D.边打电话边吸烟

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第6题
在商品问题处理中,行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往很容易取得客户的信任,让客户相信客服所说的话。()
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第7题
吹毛求疵型,这类客户怀疑心重,一向不信任销售人员,片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点,而尽可能地掩饰缺点。()
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第8题
在保险销售中应客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息,不得进行任何形式的()。

A、宣传

B、误导

C、介绍

C、引导

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第9题
在与客户沟通中,我们会出现无意识地打断客户谈话的情况,这样不仅会干扰倾听,甚至会终止对话交流,无法达到预期的效果()
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第10题
团队协作中,属于团队精神的表现有()

A.团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法

B.团队成员之间互相主动沟通,坦诚交流,并且尽量了解和接受别人

C.虚心,诚恳,积极主动地聆听别人的意见,并善于听取建设性批评

D.工作中不用考虑会不会产生争论。必要时争吵就争吵

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