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[主观题]

我们过去强调改革,并已经处理好了政府与市场的关系。（)

我们过去强调改革,并已经处理好了政府与市场的关系。()

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第1题

向客户推荐套餐后，客户表示需要考虑考虑时，我们需要做的是（)。

A.询问了解考虑的具体原因，并通过再次算账强调省钱，同时次日更进处理

B.告知考虑好了再来电办理

C.死缠烂打

D.把帐算多

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第2题

过去五年，我们紧紧围绕供给侧结构性改革，制订有江门特色的“六新六去”工作清单。成为()创建城市和全省旅游综合改革示范市，全市旅游总收入连续五年增长超过20%，五年实现收入翻番。

A.中国国际特色旅游目的地

B.国际化旅游

C.中国特色旅游

D.侨乡特色旅游

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第3题

客户反馈客服要求改地址，以下做法错误的是()。

A、查看客户发货仓库是否为京仓，如为京仓则告知客户：赏味达人，这边看到您的包裹是京东仓发出的，所以是无法修改地址的，给赏味达人添麻烦了，实在抱歉的呢~~需要您申请下退款，重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省市区街道地址收货人手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈不要截图哈)”

C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第4题

若客户10:00拍下的订单，11:00联系我们要求改地址，此时订单未发货但是已经超过备注时效，我们应该备注()，预处理是()。

A、改地址：{省市区地址姓名手机号}

B、已发群改地址8.16百XX

C、赏味达人这边的话帮您联系快递了呢，但是不能保证修改成功的哦，如果到时没有修改成功的话麻烦赏味达人到货拒签一下呢

D、赏味达人，地址帮您备注修改好了哦，不过赏味达人那边是看不到的哈，赏味达人看到的还是您拍下订单的地址，不保证一定成功，正常我们仓库会按照备注地址发货的哟，发货之后赏味达人那边也关注一下物流信息的呢，如未及时修改请联系我们在线客服为您处理

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第5题

市第四次党代会指出，过去五年来的实践告诉我们，推动安顺提速发展、后发赶超，决战决胜脱贫攻坚，全面建成小康社会，再创安顺经济社会发展新辉煌，必须()。

A.牢记宗旨不动摇

B.紧盯目标不停步

C.坚守底线不懈怠

D.改革创新不保守

E.从严治党不放松

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第6题

创新战略按照市场的开发程度可以分为红海战略和蓝海战略，下列关于红海战略和蓝海战略的区别的叙述中，正确的是（)。

A.红海战略重视已经存在的市场内竞争，蓝海战略重视拓展非竞争市场空间

B.红海战略遵循价值与成本互替定律，蓝海战略打破价值成本互替定律

C.红海战略争夺现有需求，蓝海战略创造并社区新需求

D.红海战略强调规避竞争，蓝海战略强调参与竞争

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第7题

实行现代税制的西方国家，大多是三级政府财政层级，政府间事权和财权的划分易于操作．财政分税体制

运行畅通。我国分税制改革，是在五级政府的行政体制下进行的。实际操作过程中，中央和省级财政就分去了财政收入的一半以上，而具体到市、县、乡三级，基本上已经无税可分。同时，过多的政府层级导致了财政转移支付链过长，影响基层政府行使职权的财政基础。这段文字意在说明：

A．改革政府财政层级构架迫在眉睫

B．西方的现代税制不适合中国国情

C．提高地方财政收入的分成比例是财税改革的前提

D．明确事权是财税改革的基础

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第8题

企业型政府重视政府的成本效益，重视创新与改革，强调（)

A.加强政府管制

B.利用市场机制和竞争

C.对执行者授权

D.主张顾客导向

E.主张放松规制

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第9题

某企业为了增加某种产品的生产能力，提出甲、...

某企业为了增加某种产品的生产能力，提出甲、乙、丙三种方案。甲方案是从国外引进一条生产线，需投资800万元；乙方案是改造原有生产车间，需投资250万元；丙方案是通过次要零件扩散给其他企业生产，实现横向联合，不需要投资。根据市场调查与预测，该产品的生产有效期是6年，在6年内销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3.在销路好的情况下，甲方案每年可盈利430万元，乙方案每年盈利210万元，丙方案每年可盈利105万元；在销路差的情况下，甲方案每年将亏损60万元，乙方案每年可盈利35万元，丙方案每年可盈利25万元。结合材料，运用决策树法，画出决策树并做决策。（问答题1）简述管理思想发展的历史。（问答题2）举例分析公司应如何招聘员工。（案例分析题）某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。【问题】（1）案例中企业采用的直线型组织结构有何特点及优缺点？（2）案例中现有的组织结构是否需要改革？结合案例分析组织设计的原则是什么？（3）案例中企业应采用何种组织结构？为什么？

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第10题

有一位顾客通过旺旺告诉店铺售后客服自己很不爽，并给了店铺差评，作为一名专业的售后评价客服，应该如何处理顾客的不满呢?()

A、如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B、亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您优惠券与返单小礼物哦

C、亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦

D、亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的

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