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[主观题]
服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客
服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()
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A.标杆瞄准法
B.田口式模型
C.服务质量调查法(servqual)
D.服务包中的质量合成
E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
A.企业形象
B.服务产品
C.服务质量的5个维度
D.员工满意度
E.服务质量差距模型
A.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
B.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
C.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
D.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
A.服务质量维度
B.顾客的消费过程
C.前厅、后厅以及餐厅外部环境
D.产品、服务、环境等三个方面
A.步行穿越调查法
B.标杆瞄准法
C.服务质量调查法
D.质量咨询法
