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[判断题]

用户进线反馈按摩仪无法工作,客服按照QA解释后,用户操作后依旧无法开机,该产品页面显示一年质保,且核实用户订单在质保期内,客服查询到维修地址,告知用户可以寄回该地址维修。()

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第1题
关于目前退款流程,以下说明正确的是()
A.用户申请退款,若需上报,在上报前需告知目前退款流程,若用户不接受可直接告知无法为用户反馈,需要用户同意接受后再进行升级B.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服可答应用户为其催促C.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服无需为其催促,在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促,只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程,目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D.目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款,可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可
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第2题
用户咨询爬行垫的甲醛检测报告,客服查询店铺详情页、官网、QA均无相关说明后,直接提单反馈,并告知用户需1-3个工作日,有相关信息会给其旺旺留言。()
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第3题
用户进线反馈购买热水器已到货,要求帮忙联系师傅上门安装,客服应报400安装单并录产品工单。()
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第4题
用户进线反馈商品出现质量问题,核实需寄回维修,客服应在()后提单跟进商品维修情况。

A.已提供用户寄回地址

B.用户进线告知商品已寄出

C.商品已被维修厂商签收

D.用户进线告知准备寄出

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第5题
极速达用户7.2号进线反馈6.30购买的保质期300天的鸡胸肉打开后是臭的,要求客服退款,退款标签应选择()

A.商品-肉类-异味/臭

B.商品-肉类-不新鲜

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由退换货

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第6题
商家进线反馈需要增加二级类目,商家后台无法上传资质信息,客服如何操作()

A.告知咨询单申请路径,建议商家后台发起咨询单申请开通

B.索要资质信息,帮其工单事业部开通

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第7题
用户进线反馈收到的冠益乳打开瓶盖里边的盖子是打开的,密封的不严实,客服操作退款选择什么标签()

A.商品-乳品-内包装破损

B.门店-包装破损/污染

C.门店-商品压伤/压坏

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第8题
用户进线反馈昨天购买的板栗仁200g*1袋有飞虫,并提供图片,客服核实属实,协商退款客服应如何选择标签()

A.商品-蔬菜-有虫

B.商品-蔬菜-加工不干净

C.商品-蔬菜-有异物

D.商品-蔬菜-商品信息描述不符

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第9题
刘佳林购买了圣罗兰的口红,质疑假货,寄回平台检测后,检测结果为正品,商品寄回给她,其表示不想要并且拒签,并进线要求平台做仅退款处理,以下做法正确的是?()

A.告知如果拒签,平台会销毁商品,用户认可填单反馈后台销毁处

B.告知如果拒签,平台会销毁商品,用户不认可,仅拒收一次,客服升级假货高危工单

C.用户拒收次数≥2次,仅可告知由于多次拒收包裹,平台会按照废弃包裹销毁,外投一级安抚用户关单,外投二级及以上,升级假货高危工单

D.如果用户有外投,直接办理优质先赔仅退款处理

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第10题
用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满,现已到公司楼下要求现场人员予以处理,此时客服应()。

A.建议到平台预约登记并进行安抚,同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚,同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚,同时创建工单并反馈微信群

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