如果结果不匹配，请 
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第6题
车载产品的交付必须做到完全满足顾客要求和100%准时交付，如不能满足，公司将承担后果有（)。
A.造成顾客严重投诉
B.造成顾客停线损失产能时，将面临严重的经济赔偿
C.失去与顾客的合作机会
D.以上都对
第7题
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
第10题
商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些()
A、快速处理原则和实施要求
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B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通
C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感
第11题
处理顾客投诉的原则有( )。
A.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想
B.记录细节，感谢顾客所反映的问题
C.掌握问题重心，提出解决方案
D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
