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[判断题]
吞没卡退回时若客户忘记密码，又能够确定为客户本人的情况下，按照密码重置要求先刷卡重置密码，再办理领卡退回。（)
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A.持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致
B.持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证
C.能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式
D.持卡人能报出相应的卡号
A.手机短信的编号与网页显示的短信编号一致。
B.短信中显示的交易金额与网页显示的金额一致。
C.若进行转账交易，则短信中的收款账号尾号与网页显示的收款账号尾号一致。
D.短信中的动态密码与电子银行口令卡上对应的密码一致。
A.5个
B.3个
C.7个
D.以上都对
A.购卡单位出具盖有公章的证明
B.证明需收银分部经理、商场总经理、商场财务分部到账签名确认
C.退款时需核对经办人的身份证原件和单位证明上的身份证复印件是否一致
D.支票和转账确认到账方原路退回
A.选择一个与客户平等的、舒适的位置
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
