与顾客打交道的所有人员，既包括其他顾客也包括员工，都是服务产品中不可分割的部分。他们通常是决定各个饭店之间的（)差别的重要因素。

A.饭店声誉

B.服务质量

C.服务口碑

D.饭店价格

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更多“与顾客打交道的所有人员，既包括其他顾客也包括员工，都是服务产…”相关的问题

第1题

饭店在安全管理工作中应确保饭店内所有人员及所有财产的安全。"所有人员"既包括宾

客，也包括从业人员以及所有合法在饭店的其他人员。()。

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第2题

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是()

A.服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。

B.顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。

C.服务企业更容易与顾客建立密切的联系。

D.在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。

E.顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

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第3题

从（)模式开始，创新“互动”变得越来越重要。“互动”不仅包括企业研发系统内部各部门之间的互动，也包括研发部门与其他部门之间、生产者与顾客或供应商之间及其他企业间的互动作用。

A.第二代

B.第三代

C.第四代

D.第五代

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第4题

中心开花推销法所依据的是“平均法则”，也就是假定被访问的所有顾客中，一定有推销人员所要寻找

的目标顾客。()

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第5题

截至2005年春，包括加利福尼亚、佛罗里达、马萨诸塞和纽约在内的美国16个州已通过了禁止在餐馆、酒吧和工作场所

吸烟的法律。Mr.Ike烧烤店恰好不位于上述16个州中，所以不受禁烟法令的约束。某些不吸烟的顾客，包括一些患有哮喘病的顾客请求店主在烧烤店内实施禁烟规定。听到这个消息后，Mr.Ike烧烤店的另一些顾客抱怨说，他们在店内吸烟已有很多年了，如果禁烟建议真的被采纳，他们将再也不会光顾烧烤店。Mr.Ike烧烤店的店主感到左右为难，因为他既不想失去不吸烟顾客，也不想得罪那些吸烟的顾客。请画一张图描述与Mr.Ike烧烤店相关的外部性问题并解释这一外部性如何导致烧烤店餐饮产品的私人最优供给量偏离帕累托最优供给量。

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第6题

对于服务企业而言，顾客等待往往既意味生意兴隆，也意味着服务机会的损失。（)

对于服务企业而言，顾客等待往往既意味生意兴隆，也意味着服务机会的损失。()

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第7题

网络营销渠道是通过互联网展开营销的一种渠道形式，该形式既可为顾客带来便利，也可为顾客带来

产品信息。()

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第8题

顾客对产品的降价既可能理解为这种产品有某些缺点，也可能认为这种产品很有价值。（)

顾客对产品的降价既可能理解为这种产品有某些缺点，也可能认为这种产品很有价值。( )