地市分公司提交“建议不回访”工单，应该由（)发起。

A.省呼叫中心高级专员

B.区县投诉处理人员

C.区县服务督察

D.市级服务督查

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第1题

地市公司发起的建议不回访审批，二级审批：服务督查负责对4、5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

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第2题

“建议不回访”审批率要求，地市分公司≤5%，省呼叫中心≤1%，对于审批率超出要求的部门，由省呼叫中心发起通报。（)

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第3题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第4题

为避免多次打扰客户，由负责该投诉处理的省呼叫中心或地市分公司，在第一解决时间内向客户进行回复，不需在系统中填写反馈工单。（)

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第5题

经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()

A.未及时接单

B.虚假归档

C.乱收费

D.服务态度问题

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第6题

年度考核代维单位在（)等方面做出突出贡献，受到总部、省分公司、地市分公司通报表扬和感谢的，应酌情给予加分。

A.应急通信保障

B.创新工作

C.协作配合

D.工作试点

E.课题承担