题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

案例：客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多下单时不能购买运费险，

A.A.不可以

B.B.可以

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第1题

小明的拼多多店铺越做越好，为了避免出现延迟发货的情况，小明以下哪种理解是正确的？（)

A.小明研究不同类目的发货时限，认为保证在规定的时间内上传物流单号很重要

B.小明认为晚点发货问题不大，消费者最多晚点收到货

C.小明认为物流单号晚点上传没有关系，反正货肯定会发的

D.小明认为店铺老客户比较多，可以理解延迟发货这种情况

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第2题

拼多多商品标题要求多少字符？（)

A.30

B.60

C.90

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第3题

买家办理退货后，客服应该怎么处理（)。

A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第4题

可以让我们去从同类的商品拍摄中去找一些参照学习的网站有哪些？（)

A.天猫

B.京东

C.拼多多

D.唯品会

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第5题

某连锁超市配送流程某连锁超市配送中心在研究配送作业流程时，通过对经营商品进行排队分析，将超市所有商品

某连锁超市配送流程

某连锁超市配送中心在研究配送作业流程时，通过对经营商品进行排队分析，将超市所有商品分成三大类：

第一类是使用频率高的畅销商品。该类商品在流通过程中，整批进货和储存，然后，按客户的订单分拣配货到零售店。由于这类商品进货量大，故以较低的价格购入，再以零售价出售给消费者。这样既减少了流通环节，又为企业加倍获利。此类商品为超市的A类商品。

第二类是一般商品。对于该类商品，配送中心按照客户的订货单汇总后统一向工厂订货，收到货后，不需储存，直接进行分拣作业，再送到零售店，这样可以节省储存费用。

第三类是保鲜商品。该类商品如牛奶、面包、豆腐等，具有一定的保鲜要求，商品通常是不经过配送中心而直接从生产厂送往零售店，但商品进行全过程信息由配送中心进行处理。

问题：请依据上述资料，结合信息处理作业，绘制出该连锁超市配送中心的配送作业流程图。

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第6题

上海市的刘先生7月20日在苏宁国际购买购买一款纸尿裤，当时商品购买价是90.86元，税费8.27元，使用一张5元的云钻刮券，最终实付94.13元，7月25日签收后在线联系客服表示现在有拼团活动(包邮包税)只要89元，要求补差，核实差价是多少元()

A.10.13

B.5.13

C.10

D.5

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第7题

客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（)

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

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第8题

客户进线反馈商品降价了，告知客户可以退货重新购买。（）

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第9题

北京王女士10月18日在苏宁国际购买3盒面膜，20号当天核实降价20元，客服告知顾客收到货联系客

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第10题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第11题

小王在某售楼处购买房产,并签订了商品房买卖合同。收房后,小王不断地收到各装潢公司的广告电话,广告公司称对小王所购房产的位址及户型均清楚,并告知是从售楼处得知小王的信息。售楼处侵犯了消费者的()

A.公平交易的权利

B.在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利

C.自主选择商品或服务的权利

D.个人信息依法得到保护权

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