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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于饭店来说，作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法恰当的是（)。

A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务

B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言

C.注意委婉灵活

D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

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第1题

对于饭店来说，饭店的宣传册通常不摆放在（)。

A.大堂

B.门厅

C.总台

D.员工通道

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第2题

对于饭店来说，在饭店业，职业道德所具有的作用不包括（)。

A.职业道德可以使员工在工作中不断自我完善

B.职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业

C.职业道德是形成饭店良好形象的重要因素

D.职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量

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第3题

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，对于饭店来说，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。

A.完美

B.差异

C.安全

D.社会公益

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第4题

对于饭店来说，下列符合前厅服务设施布局规范要求的是（)。

A.应设置功能相同的大门和边门

B.公用设施越少、越简单越好，以保留前厅空间

C.厅堂内设有员工卫生间

D.厅堂内设有男、女客用卫生间

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第5题

一般来说，对于饭店来说，饭店推出的单人价格属于（)。

A.优惠价

B.季节价格

C.公司价格

D.协议价

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第6题

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第7题

对于饭店来说，办理了保证预订的客人由于没有按时抵店，客人要向饭店支付（)。

A.保留房费

B.违约金

C.滞纳金

D.保证费

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第8题

对于饭店来说，对于随父母同住，未满（)周岁的儿童可免收加床费。

A.17

B.15

C.14

D.16

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第9题

对于饭店来说，（)不是客我交往的形式。

A.直接交往

B.间接交往

C.服务员保持微笑

D.交往的私人性

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第10题

对于饭店来说，（)不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第11题

对于饭店来说，饭店在与旅行社开展合作的过程中，往往都会在经费方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。

A.完美

B.安全

C.社会公益

D.差异

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