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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

面对()客户工作人员应该尽量采用封闭式的问题,来引导客户阐述自己的观点和意见。

A.沉着冷静型

B.沉默寡言型

C.挑剔多疑型

D.健谈型

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第1题
面对健谈型客户,工作人员应该尽量采用封闭式的问题。()

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第2题
当你面对过分被动的客户时,你应该做到:

A.给予额外的耐性

B.问题由浅入深

C.问题由封闭式开始到开放式

D.问题由大重点开始至详细的引申

E.问题由开放式开始到封闭式

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第3题
面对情感冲动型客户,回访工作人员应该保持谦虚、包容的心态,认真听取他们的意见。()
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第4题
客服人员应该建议客户尽量采用()付款完成交易。

A.支付宝

B.网上银行

C.微信

D.银行转账

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第5题
面对客人在娱乐中心醉酒大闹发脾气,甚至骂人时,工作人员应耐心劝阻,尽量控制事态发展()
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第6题
接待人员紧随领导进入电梯之后,应该()。

A.与领导主动交谈

B.尽量侧身面对领导

C.害怕领导

D.一言不发

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第7题
当遇到涉诉信访群众对处理结果不满,“纠缠法院工作人员”的情形时,司法警察应该注意()

A.在进行劝阻和制止时,应当采取措施稳定行为人情绪,避免激化矛盾。行为人仅仅采用言语进行辱骂、攻击的,一般不得采取强制措施

B.除情况紧急和确有必要,要慎用强制措施和警械具

C.对老弱病残或特殊人员,一般不得采取强制措施,应当尽量使用劝说和说服教育的方式

D.对法官指令,应当严格依据相关法律和规则执行,发现指令违反相关规则规定的,应当立即向上一级领导请示,也可以自行采取措施

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第8题
面对无理取闹型客户,在维护好卖家自身的利益前提下,尽量满足对方的________要求。

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第9题
处理投诉问题时,应根据投诉内容,尽量满足客户需要,妥善处理,但是面对不合理的请求果断回绝()
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第10题
处理投诉问题时,应根据投诉内容,尽量满足客户需要,妥善处理,但面对不合理的请求应果断回绝。()
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