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第1题
服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第2题
某男性患者入院后，见人就打招呼，并自我介绍说：“我叫马林，马是美国总统奥巴马的马，林是民族英雄林则徐的林，他们的优良特性在我身上也得到了充分体现，勇敢，聪明……”当医生问他家庭住址时，患者答：“南部山区”随后唱到：“我家住在黄土高坡，大风从坡上刮过……”看到一位女医生过来，患者立即上前面带笑容地赞美道：“我一看就知道你是一个有福的人，睫毛长长，高高鼻梁，细细身材，皮肤白白……”，此患者的症状可能是()。
A.错觉
B.虚构
C.错构
D.夸大妄想
E.思维奔逸
第4题
改革开放以来，由于对外贸易的发展和人民生活水平的提高，市场对于鲜果的需求日益增加．价格也随之上涨。某些山区农民根据当地的实际情况。把资金和劳动力投向果树栽种。其中有些人加强经营管理，了解市场行情，__________科技人才，引进__________品种，并对鲜果进行深加工．经济效益明显好转；但少数农民只管栽种。在市场上没有采取措施，生产经营日益困难，每况愈下。填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A.任用 优质
B.启用 优良
C.起用 优质
D.起用 优良
第5题
改革开放以来，由于对外贸易的发展和人民生活水平的提高，市场对于鲜果的需求日益增加，价格也随之
上涨。某些山区农民根据当地的实际情况，把资金和劳动力投向果树栽种。其中有些人加强经营管理，了解市场行情，______科技人才，引进______ 品种，并对鲜果进行深加工，经济效益明显好转；但少数农民只管栽种，在市场上没有采取措施，生产经营日益困难，每况愈下。 填入横线部分最恰当的一项是()。
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A．任用 优质
B．启用 优良
C．起用 优质
D．起用 优良
第8题
某大型自来水工程项目，施工企业项目经理部依据合同有关条款，对该工程项目编制施工质量计划，并严格按GB/T1900方案标准对施工项目的质量进行控制，该工程在施工验收时达到了优良工程。
1.为满足工程项目合同质量要求和项目质量目标值的实现，项目开工后应由项目生产负责人主持编制质量计划。
A、对
B、错
2.以下属于质量计划的编制要求的有()。
A、质量目标
B、管理职责
C、资源提供
D、项目改进策划
E、管理计划
3.下列，()是本工程实施的最高负责人，对工程符合设计、验收规范、标准要求负责;对各阶段按期交工负责。
A、项目负责人
B、施工负责人
C、管理负责人
D、企业法人
4.以下不属于质量计划的编制要求有()。
A、材料、设备、机械、劳务及实验等采购控制
B、施工工艺过程的控制
C、搬运、存储、包装、成品保护和交付过程的控制
D、质量管理体系的设置
