题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

清华提出的中国满意度指数模型中，下列说法错误的是（)。

A.组织的形象影响满意度

B.感知价值直接影响满意度

C.感知质量影响满意度

D.组织的形象影响感知质量

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第1题

下面关于客户满意度的说法中，错误的是（)。

A.客户满意度是一个相对的概念，代表客户期望值与客户体验的匹配程度

B.客户满意度是一个理性评价指标

C.客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数

D.如果效果低于期望，则客户就会不满意

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第2题

基于购买驱动的整合模型，提供有效的信号主要是为了()

A.感知价值的提高

B.进入顾客的意识域

C.感知风险的降低

D.提高客户满意度

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第3题

客户满意度指数模型显示，当客户感知的服务质量与客户期望一致时，会感到物有所值，客户的期望的到证实，则（），如果没有竞争者，客户可能会继续使用所选择的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意

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第4题

()是指员工对工作环境、工作能力、工作意义以及工作自主性的影响程度的感知。

A.工作满意度

B.心理授权

C.工作参与

D.组织承诺

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第5题

下列属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.满意度

B.信任

C.感知服务质量

D.习惯

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第6题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第7题

客户满意度的影响因素主要有：（)。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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第8题

在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（)。

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值

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第9题

猫宁平台服务质量考核指标是哪个，下列说法正确的是（)。

A.满意度指数

B.好评率(满意度)

C.发送率

D.返回率

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第10题

猫宁平台绩效考核指标有哪些，下列说法正确的是？（)

A.客服电脑在线时长

B.平响

C.询单

D.好评率(满意度)

E.满意度指数

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