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第2题
减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（)。
A.交接班时间安排在车站非高峰期
B.交班前做好有关准备
C.接班售票员先准备好一盘硬币
D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
E.售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等
第3题
运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时，必须得到车站一定级别的人员(()及以上人员)的许可，并由一名()或以上级别的员工陪同方可。
运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时，必须得到车站一定级别的人员（（)及以上人员)的许可，并由一名（)或以上级别的员工陪同方可。
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第4题
运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入()和()时，必须得到车站一定级别的人员(当班值班站长及以上人员)的许可，并由一名()或以上级别的员工陪同方可。
运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入（)和（)时，必须得到车站一定级别的人员（当班值班站长及以上人员)的许可，并由一名（)或以上级别的员工陪同方可。
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第5题
乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站10分钟内出站要求退款需在BOM“（)”栏为乘客处理退款事务。
A.非付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
B.付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
C.付费区行政处理—其他
D.非付费区行政处理—其他
第6题
淘宝直通车的定义是（)。
A.去阿里巴巴杭州总部的班车
B.通过关键词或类目搜索，显示在搜索页面右边和最下面的位置，按点击付费的引流工具
C.根据大数据推荐，显示在淘宝首页banner的引流工具
D.站外的滚动推荐广告位
第8题
省行运营控制部根据总行运营服务总部的业务经理管理制度，()等具体标准和要求，并按权限分工对业务经理实施专业化管理。
省行运营控制部根据总行运营服务总部的业务经理管理制度，（)等具体标准和要求，并按权限分工对业务经理实施专业化管理。
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A.负责制订业务经理管理实施细则
B.明确提出业务经理职责与权限
C.明确任职资格基本条件
D.明确绩效管理
第9题
计次卡在非付费区内无出站信息，应如何处理（)。
A.请乘客另行购票进站
B.直接免费更新后，方可正常使用
C.根据乘客所报上次乘车站点，付费更新后，方可正常使用
D.免费更新后，工作人员在出闸机上刷卡补扣车次后，方可正常使用
