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第2题
产品预售，延迟发货1个月，顾客咨询时，客服应该如何回复（)？
A.亲抱歉，产品暂时没货。需要1个月后发货，您看您需要吗
B.不好意思，产品缺货中，建议您后续有货在购买哦
C.亲不好意思，这款产品销售比较火爆，目前还在调货中，预计一个月后发出，您看您需要吗
D.预售一个月后发货
第3题
关于买家寄出退回的商品后前来咨询客服，问需要填写这个寄回的单号，以下客服做法正确的选项是？（)
A.客服应该让顾客在后台写单号，方便仓库收到之后给顾客处理退款
B.只要寄出就不需要填写单号
C.直接回复顾客，说收到之后给她处理退款
D.让顾客物流显示签收了联系，我们再给顾客处理退款
第6题
以下属于引流的是?()
A、商家客服缺乏维护合作伙伴(京东、京东快递、第三方物流等)形象意识、进行恶意诋毁、面对客户指责或不满，推脱责任等行为
B、服务过程中，因客户议价、商品缺货、京东无客户所需商品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为(第三方平台，包含而不限于天猫、淘宝、苏宁、唯品会，品牌官网、微信小程序、等)
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
E、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
